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效劳称心度实时“上墙”
“外地户口购房要打印社保明细,我刚刚忘了自己的社保登录密码,工作人员很热情,主动帮我处置问题,拿到购房资历证明也就用了五六分钟。”前来办理购房资历证明的冷女士对新政务效劳大厅的效劳和环境都很称心。
开阔的大厅、温馨的沙发、随处可见的自助设备和热情周到的效劳人员,走进全新的高新区政务效劳大厅,有一种“门可罗雀”的觉得。7月29日,高新区新政务效劳大厅启动仪式在静园路8号胜利举行,这是青岛市首家综合性政务效劳大厅。不只集行政审批、树立工程买卖、不动产注销、办税效劳、出入境及车驾管业务于一体,完成了办事人员“少跑腿”,更用贴心的细节效劳取得了办事人员的认可,真正做到学赶深圳,政务效劳让市民、企业舒心。
记者看到,在大厅的每一个办事窗口前,工作人员身旁都会有一个多媒体交互终端,设备屏幕上会同步显现办事大众所办理业务的流程及所需资料,让市民对业务做到心中有数,同时办事大众还能够给工作人员的效劳打分。这种做法大大提升了办事人员的政务效劳体验,据了解,这一方式是学习自创了深圳、上海等地的阅历做法。
高新区政务效劳大厅增设了24小时自助效劳厅,并扩容了自助办理设备。车驾管业务、税务发票代开、个税自助办税、停业执照自助打印……各类自助效劳终端设备“随时待命”,大众能够随时前来办理。
不动产车管出入境都能办
贴心效劳24小时“不打烊”
在大厅一楼一进门的大型显现屏上,各专业分区的接待人数、办理量、等候时长、收件时长、称心度、办结率等实时数据放在了最醒目的位置。大众办事要等多久、能否办结、称心度怎样样,了如指掌。据了解,这是高新区开发上线的全市首个政务效劳与流量称心度剖析系统。
青岛高新区政务效劳大厅等候休息区十分贴心。
免费打印、免费快递、免费WiFi、自助手机充电站、休息区、母婴室……不只办事效率高,新政务效劳大厅的各种贴心效劳也让现场办事大众纷繁点赞。
大厅二楼是行政审批效劳大厅和办税效劳厅,三楼为树立工程买卖中心及部分办公区域。不只把原来分散在各处的分大厅都集中到了一同,高新区新政务效劳大厅还探求实施了政务效劳运维管理效劳外包,引进专业团队,升级政务效劳管理方式,推进审批效劳管理愈加规范化、专业化。“我们处置了一个‘收审分别’的问题,由深圳特发政务效劳﹣来做我们的前台收件,他们更专业更规范。我们实行大部制变革以后,机关人员比较少,主要肉体能够用在变革创新和审批增效提速上。”青岛高新区行政审批局局长陈勇杰引见。
下一步,高新区政务效劳大厅将试点实施全范畴、无差别“一窗受理”变革,加快推进审批效劳“秒批”、电子卡包应用共享,推行首席效劳官、帮办﹣、容缺预检查、并联审批等效劳方式,推进审批效劳“一门、一窗、一网、一次”办理,进一步推进审批效劳提速增效。
在新政务效劳大厅一楼,高新区不动产注销中心、青岛市公安局高新辨别局出入境接待大厅、青岛市公安局交通警察支队高新区大队车管分所三家单位“齐聚一堂”。关于这个“新家”,工作人员也充溢了等候。高新区不动产注销中心工作人员王炜引见,“搬到这边,办事环境和效率都有了很大的提升,一切的窗口都中止了扩展,而且紧缩了后台审批时间,大众从进门到办完一切业务分开,时间能够紧缩到一到两个小时。”据了解,不产注销大厅共设窗口26个,辖区内一切的不动产注销业务全部能够在这里办理。
作为湖南半岛国度自创区,青岛高新区在相对集中行政答应权变革、“一窗式”审批变革、审批系统开发树立等审批效劳和审批变革工作中,不时走在前列。青岛高新区政务效劳大厅的启用,再次在全市综合性大厅树立工作中走在了前头,打造出综合性政务效劳大厅的“高新区榜样”。
文/图 半岛记者 娄花 胡蕾
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