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3月29日下午3时30分,半岛记者致电美的客服电话,一位工作人员表示的确接到了韩先生的投诉电话,关于﹣提出的处置计划,韩先生并未同意。客服人员表示,关于韩先生的诉求,客服人员将继续反响,争取尽快回答。
关于美的方面的回答,韩先生表示自己无法接受,目前他曾经拨打了消保委投诉电话。半岛也将持续关注此事停顿。
热水器面板(左)和内部均被烧坏。(受访者供图)
本报3月29日讯 近日,家住胶州市海尔大道左近的韩先生向半岛热线96663反映称,3月12日晚上9时许,韩先生忽然闻到家中有一股焦糊味,后来发现是家里燃气热水器发出的气息。“当时热水器显现器那里忽然冒出了火苗,真把我吓坏了!”韩先生回想起事发时的情形,依然心有余悸。“我赶紧把电和燃气断掉,然后拿起浇花的喷壶,把火苗扑灭了。”
半岛记者 刘玉凡 报道
“幸而当时我在家,假如不是及时发现,结果不堪想象。”韩先生通知半岛记者,这台美的燃气热水器是他2015年置办的,花了不到3000元,之前不时没有任何异常。事情发作后,他联络了美的﹣的售后电话,工作人员上门检查后给出了两个处置计划,一个是给予1000元的置换补贴,另一个计划是自己花钱维修。关于这两种计划,韩先生都未同意。“固然曾经出了质保期了,但是热水器用了3年多就呈现这种状况,我真实无法接受。“韩先生说道。
3月29日中午,半岛记者联络了美的售后工作人员王师傅,他通知半岛记者,自己曾经到韩先生家查看了现场,但尚未维修。王师傅剖析可能是热水器翻开后进了一些气,但是没打火就把热水器打开了,客户用热水时可能由于里面存在气体,打火后引发了爆燃。王师傅表示,韩先生家中的热水器曾经过保近一年。鉴于此事状况特殊,﹣曾提出旧机器折价1000余元换新机的处置计划,但韩先生不同意。
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