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厂家回答:电视屏幕裂缝不算爆炸且已超过保修期,不予修理和赔偿 工商局:既然厂家生产出的产品有缺陷,就应该无条件退货或更换产品,给予消费者合理的赔偿
常先生家的电视机内屏被炸出了数条长长的裂缝
1月13日,市民常先生向晚报求助,晚上看电视时,从领先电器购买的长虹液晶电视竟无故爆炸了。而且,在长虹售后维修人员到现场查看后,只是进行了简单的拍照,让常先生等结果。“等结果”一句话让常先生等了一个多月没结果。
领先电器购买5500元长虹电视自爆
据常先生向记者介绍,在2010年4月27日,他从领先电器城花5500元购买了一台长虹等离子PDTV42818U型号的电视机。可就是这台电视机给他带来不小的麻烦事。2013年12月8号晚上11点多,常先生像往常一样收看着电视节目。突然,“砰”的一声响,把他吓懵了。随后电视机冒出一阵烟,这时他才反应过来,是电视机“爆炸”了。惊魂未定的常先生看到电视机的屏幕被炸出了数条裂缝。原本就患有心梗的常先生被这突如其来的“爆炸”吓得一夜都无法入睡。
第二天早上,常先生就拨打了长虹统一全国热线4008-111-666反映了情况,下午长虹售后的工作人员来到常先生家,只是进行了简单的拍照,让常先生等结果。一等十几天过去了,对方一直没有联系他,常先生只好主动联系售后部门,但得到的答复却是以电视屏幕裂缝不算爆炸和超过保修期为由,不予修理和赔偿。
三年前常先生购买长虹电视机时所开据的发票
无奈!常先生向工商局投诉
常先生对记者说,他是在1月7日上午,向集宁区工商局消费者申诉举报中心进行了投诉。并向举报中心的工作人员讲述了他的不幸遭遇,希望他们帮自己维护合法权益。
当时,该举报中心赵宁瑞主任当下就通过拨打长虹统一全国热线得知,长虹电视机在乌兰察布市没有售后部门的办公地点,赵主任又与长虹电视机内蒙古售后总部取得联系,一位负责人了解到情况后,告知常先生使用的电视机已超过国家三包规定(电视屏幕为三年保修期限),拒绝修理和赔偿。
对常先生的遭遇,1月13日下午,记者电话拨通了内蒙古长虹电视售后总部的电话0471---3379286,记者说明采访的事情时,对方有一个姓史的经理回答说不清楚、不知道这个事情就把电话挂掉了。
随后,记者来到集宁区工商局消费者申诉举报中心,举报中心的赵主任对记者说,厂家说是电视屏幕裂缝不算爆炸和超过保修期这种理由是不对的,既然厂家生产出的产品有缺陷,就应该无条件退货或更换产品,给予消费者合理的赔偿。
厂家要求常先生先付4000元配件费
据记者了解,集宁区工商局消费者申诉举报中心就常先生的事已多次和内蒙古长虹售后协商,刚开始时拒绝,后要求常先生先付4000元配件费,因为常先生所用的这款电视现在已不生产,配件需从国外进口。
“举报中心与内蒙古长虹售后总部的史经理多次协商后,长虹售后答应给我换一台电视机,但是需要我先付700元现金,换一台42寸等离子电视,型号不清楚。”常先生告诉记者,“现在我只能去呼市找长虹售后解决此事。”
截至记者发稿时,常先生已和集宁区工商局消费者申诉举报中心的赵主任前往呼市处理此事。
本报将持续关注此事。(记者 巴特尔 见习记者 杨婕)
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