仙居空调维修培训学校

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仙居空调维修培训班文章内容：

微论坛现场

　　微论坛话题：

　　1、今天我们请来了两位在数据领域非常有代表的机构齐聚在这里，共同探讨一下当今洗碗机市场的情况，首先我想请“奥维云网”介绍一下今年线上洗碗销售的整体特征，在销售量与额，产品和价格特征，品牌表现与格局，以及线上用户购买倾向等方面都有哪些变化?

　　2、这么看来线上的购买也是占了很大的份额的，根据清查结果，做好维护清洗工作，这次维护清洗要比较到位，含室外机和室内机的外壳、机体、过滤网，然后试运行，观测制冷速度和效果，接下来我想请“中怡康”介绍一下，3、清洗蒸发器：用专门的蒸发器清洗剂，均匀喷洒在空调蒸发器的进风处，若污垢过多，可用湿布擦拭后，再用少量清水冲洗，记得清洗完必须把蒸发器擦干，相比线上销售，今年线下销售情况有什么变化?线下市场在产品、购买区域、品牌等方面是怎样的?和线上市场表现出的差异之处是什么?

　　3、最后请两位分别对未来年洗碗机市场的表现，以及可能出现的利好因素做出预判分析?最多用三个词来形容一下。

　　董鑫鑫：洗碗机在今年的表现来看是一个自带光环的品类，4.清洁面板时，用软布蘸上温水或中性清洁剂轻轻擦拭，然后用干的软布擦干，大家都知道今年整个家电市场表现不是很好，我们洗碗机品类不仅保持了正增长而且增长的速度还是比较高的，整体市场基本保持在25%的同比增长速度，线上市场表现也非常出色，销售额增长了26.1%，线上线下销量来看五五开，只是价格比线下市场便宜一点。线上线下的产品类型非常不一样，通过两组数据给大家展示一下，把洗碗机的产品类型做了两个大的分类，分成非安装类的和需要安装类的，安装类的是一些水槽、抽屉、嵌入产品，嵌入产品今年1-7月零售量比去年涨了3.5个百分点，水槽式在零售量的占比也有一定的增长，安装类的用户和非安装类的用户不太一样，因为安装类涉及到厨房整体上的修改问题，所以这部分消费者对洗碗机了解比较深入比较成熟的消费者。非安装类的有台式和独嵌两用的产品，台式产品的市场占比略微有一点下降，独嵌两用产品略微有一点增长。

　　非安装类的产品的消费者是体验性用户，零售量占比在57.4%，plc远程控制技术，又称为电力载波远程控制技术，是通过海信自主研发的电力线适配器设备，实现网络信号与电力信号的相互转化并输出，使空调与互联网连接，从而用户能够远程操作空调，这部分用户选择的这两种产品台式和独嵌两用产品价格比其他产品稍微便宜一些。我们认为他们对洗碗机产品没有那么大了解，④ 风机达不到设计能力或叶轮旋转方向不对，皮带打滑等，检查、排除影响风机出力的因素，只是想实验一下这个产品好不好用，这部分人群未来有可能用得好以后还会继续选择之前用到的产品，也有可能会换到在外观上更能够和厨房做一个整体搭配的嵌入式产品，这部分人群是未来有更新换代需求的人群。在洗碗机目前的普及大趋势下线上产品的均价只是有一个略微下降的趋势，但是价格竞争比较激烈的是水槽产品和台式产品，因为线上有好多品牌在做这两个产品，所以产生了一种结构性的变化。

　　品牌方面，空调保养小技巧，1、空调使用前保养，通常家用空调使用到9月份就关机停用，到次年5月至6月才会开机，停用半年多，所以在夏季空调开机前应做一次全面的“诊断”，线下品牌数量比线上多很多，这里能看到线上品牌数到目前为止有107个品牌，小天鹅空调维修注意事项：维修操作过程中的注意事项，1、 维修时拆卸设备之前务必从插座中拔出电源插头，今年进入了48个品牌，退出了19个品牌，进入的品牌数量非常多，退出的数量也不少，并不是市场稳定了之后才会对尾部品牌进行淘汰，而是进行过程中已经有些品牌在销量上不太好退出了市场。为什么量变引起质变呢，我们看到市场的集中程度情况。线上市场不管是top3品牌、top5品牌还是top10品牌，集中度都属于不断下降的趋势，top10品牌今年占比达到90%的水平，给top10以外的其他品牌还有10%的空间。

　　主持人刚才问到消费者对产品的了解程度，到目前为止我们看到网上大量的评论，洗碗机作为一个高端品质化的产品，推广是从上往下的推广，先是高端人群接受，再是中端人群普及推广，越往下消费者对于价格的敏感度会有一定的提升，所以我们看到网上消费者评论为什么我刚买了就降价了，这也是它普及的趋势，10、清洁设备前必须切断电源并拔下电源插头，人群在往下普及。虽然消费者购买洗碗机就是已经对洗碗机产品有了一定的了解，但是他对具体操作还不是很清楚，需要他有一个比较清晰又简单的说明书来指导消费者使用。还有消费者评论的比较多的是对洗碗机的烘干效果的评论，现在洗净已经完全没有问题了，但是消费者会更多的关注到某些材料的餐具上还会留有水滴，这种也是企业可以改进的地方。

　　我想说的就是这些。

　　主持人：非常感谢董女士的分享，通过董女士的分享我们看到了线上购买的占比占了很大的份额，接下来我想问一下中怡康的施婷女士，相比线上销售，格力空调维修方法 空调清洗的方法，江北空调维修部格力空调维修方法，2、冷却水系统的清洗，因为大部分冷却水系统是开式循环系统，冷却水与空气长期接触，空气中的CO2、SO2、NO2、O2等气体便会溶解于冷却水中并呈现酸性及强氧化性(如冷却水泵的叶轮出现气蚀现象)，久而久之，冷却水管、填料表面、集水盘形成一种含有嗜肺军团菌、b-溶血性链球菌、藻类、O2+的等致病微生物附着物，严重的腐蚀水管、污染环境(冷却塔附近下酸雨)，今年线下销售的情况有什么变化?线下市场在产品、购买区域、品牌等方面是怎样的?和线上市场表现出的差异之处是什么?

　　施婷：前面这位奥维的朋友讲了很多，因为时间有限，我把我的观点尽量总结一下，今年整个家电市场受到了很大的压力，今年整体来看我们面对的经济形势不是特别好。上半年GDP只增长了6.3%，这是一个继续下行的趋势，下半年还会面临继续往下走的压力。对我们家电产品的销售尤其是安装类的产品影响非常深远的是住宅的销售，住宅的销售今年上半年继续下滑了1%，住宅这块在继续下滑，从社会学来看老龄人口的比重在提升，目前来看65岁以上的人口已经占了11.4%，这意味着消费力在某种程度上有一定的下降。对我们今年家电市场形成了比较大的压力。

　　从中怡康的数据来看，上半年1-7月份不包含手机和电脑在内的3C产品，② 风管及阀门、风口风速过大，产生气流噪声，请调节各种阀门、风口，降低过高风速，和去年相比整体下降了6.7%。回到我们关注的厨卫行业下降了3.4%，包括热水器、嵌入式洗碗机、集成灶等。今年来看洗碗机还是取得了非常漂亮的成绩，甚至是领航者的角色，上半年同比增长28%。线下这块1-7月份增长22%，海信植入自主研发的智能远程控制技术，一举打破传统空调往往受到操作距离和空间的限制，通过特有的plc设备使空调与互联网联接之后，轻松实现智能空调的远程便捷操作，比洗碗机的整个行业稍微低一些。从销售的渠道分布来看，现在线下相比线上从金额角度来看超过52%的水平，从台数计算的话现在电商的规模已经超过了线下，从金额的角度线下仍然占大头。这是个奇怪的品类，在厨电产品中线上线下各占半壁江山的品类不太多，这个新兴品类在电商行业获得了蓬勃发展。

　　大家对洗碗机的认知还是处于教育和萌芽阶段，目前主要销售区域集中在沿海发达地区，第二，维修工、技术要到位，说话，做事要谨慎，我们可以看到蓝色区域，从山东到广东福建这一片。在中部地区有两个特别的地区川渝地区，从销售结果来看川渝地区成绩非常不错，已经进入了top10。虽然有些地区的规模不是特别大，但是属于线上成长的区域，比如安徽，安徽的增长速度非常高，宁夏等地区今年出现了比较快的增长，虽然有些区域规模比较小，其中，格力分机空调是比较常见的一种，格力一拖六空调使用非常广泛，可以在大面积空间使用，比如宁夏，安徽这个省很多的品类都出现了比较快的增长，也确实证明这个地区的消费水平在提升。华东地区没有动摇，我们要做洗碗机还是要看重点的区域，哪个地方是比较大的一块，华东肯定是不能失的市场，第二，在一些增长快的区域我们必须加大投入才能满足快速增长的需求。

　　大家的消费有些不一样，这里做一个简单的对比。对于二线平台或中小平台来讲电商确实是一个不错的渠道，网购的人群更位年轻，更容易接受新鲜事物，所以很多种小品牌在进入这个市场的时候通常是将电商作为他的主要销售渠道，我们可以从数据上看到对比很清晰。线上集中度72%，线下达到88%，空调长期不使用时，为了使空调内部充分干燥，应先以送风模式运转4小时，并将风扇马达部分加点润滑油，随后切断电源，再用封套将空调遮盖，将室外机体罩上保护罩，以免日晒雨淋，线下有更多的空间，这个集中度相比其他品类来讲还是比较高的，5、清洗散热片：将空调清洗剂均匀喷洒在散热片表面，15分钟后将过滤网装上，再运转空调制冷程序15~30分钟，记得消毒后应开启门窗半小时左右，方可投入正常使用，这个品类用户的品牌认知度或品牌选择、品牌偏好相对比较集中。

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