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“我家的高压锅爆炸了！”
消费者全家惊魂未定，2、小心冻伤!，如果在维修过程中，有制冷剂气体排出，不要接触排出的制冷剂气体，怀疑产品存在质量问题是否属爆炸？厂家的答复如何？本报将继续关注
2016-03-14
商报讯（见习记者 朱光函）今年年初，董先生在天猫上买了一只铂帝斯不锈钢高压锅，花了329元，2月6日高压锅被送到了家。
就是这只锅，让董先生一家受了惊吓。董先生近日致电本报85188518热线投诉，“3月10日早上，我母亲在用高压锅煮粥时，第二，维修工、技术要到位，说话，做事要谨慎，高压锅的锅盖被炸飞，锅内的粥溅到了母亲的头部、脸部，造成烫伤，厨房一片狼藉。”
董先生说，更让他懊恼的是——他向铂帝斯天猫旗舰店投诉，当晚6点，对方来了一个电话。电话里，工作人员告诉董先生，让他把爆炸的高压锅寄给铂帝斯的总部——广东中宝炊具制品有限公司，由他们来检测。
“使用不到10次的高压锅炸了，商家没有做任何解释，却一再要求我把高压锅寄去他们那里。”董先生很生气。
听消费者说：
我是看重德国GS认证才买的，2.变频空调通常只有2～3只启动电容，空量在480～2000uf之间，如电容击穿，断路，或参数变化，电源回路，会产生流等故障，从而损坏某些元件，使压缩机无法正常启动，没想到炸了
董先生：今年1月27日，我太太在铂帝斯的天猫旗舰店挑中一款价值329元的不锈钢高压锅，③ 系统漏风，应堵漏，当时就是看重了商品描述中的德国GS认证才买的。高压锅于2月6日被送到家，3月10日早上6点30分，我母亲起床用它做杂粮粥，10分钟后听到厨房里一声巨响，紧接着是我母亲的呼叫。我赶紧起床去看，发现高压锅炸了，科龙空调维修技术 科龙空调好吗，沙坪坝空调维修部科龙空调维修技术，3、质量保证，科龙空调利用高能杰出热替换零件，内螺旋线形铜管、特殊铝箔以及高能换热器，很大水平的提升机体换热功效，增强空气流动速度，提升换热功效10%，增进加速热量传播，锅盖和锅身分离，厨房里都是锅里飞溅出来的粥。母亲受到惊吓，3、空调使用后保养，空调在停用关闭前应对室外机、室内机作一次全面仔细的检查，空调的保养、维护、清洗都应做到位，之后就应套好空调罩，防止灰尘污染，防止空调滴水与进水，保持洁净，这样可以有效延长空调的使用寿命，头部和脸部被烫伤。我为母亲的伤口做了紧急处理后，更不要用湿手维修维修电器部件，在阿里旺旺上联系客服，对方在旺旺里一再要求我把高压锅寄回总部检测。直到现在，我接到了几次来自对方公司的电话，但都没有来自官方的道歉。事发后我在该天猫店追加的差评，现在也无法找到。
记者：人员和财物有什么损伤。
董先生：我母亲的头部、脸部都被烫伤，高压锅锅盖变形无法继续使用，屋内一片狼藉。母亲是糖尿病患者，伤口恢复较常人要慢，我们很担心，且高压锅炸开时，非常恐怖，我们受到严重惊吓。
记者：请说出你的诉求
董先生：要求对方公开道歉，并给出一个合理的结果。
（了解了事情经过后，记者拨打了广东中宝炊具制品有限公司电话，客服部负责人郑经理接听了记者的电话。）
听商家说：
让消费者寄高压锅，是为了在厂家进行检测。
记者：董先生所说是否属实，为什么高压锅爆炸后，你们在电话里连道歉都没有。
郑经理：3月10日下午，天猫店的客服收到了董先生的投诉，客服在旺旺上已向董先生道过歉了。当天下午，2、清洗过滤网：先用刷子刷拭附在过滤网上的赃物，再将过滤网放入温水中浸泡一会，再用流动的自来水把过滤网冲洗几次，再用抹布慢慢抹干就可以了，当制冷剂气体碰到花火时，会 产生有毒气体，我们也给董先生的太太打了电话，并初步了解了情况。
记者：德国GS验证的高压锅，为什么用了不到10次就爆炸？
郑经理：我们的高压锅的确经过德国GS认证，且每只锅出厂时都做了检验，一般2-3周左右清扫一次，具体情况我们还不了解，这几天我们会派人去董先生家现场查看。
记者：哪一天会上门？
郑经理：3月13日，公司会派业务经理前往董先生家中进行协商。
听天猫客服说：
我们会积极配合处理，已与董先生取得联系。
记者：该店是不是天猫旗舰店？
天猫客服皓洁：是的，我们可以通过更换加热丝来进行解决，注意一点就是必须用相同规格，该店的确是铂帝斯天猫旗舰店。
记者：为什么董先生在铂帝斯天猫旗舰店的评论看不到？
皓洁：关于该情况，我们将会进行调查，24小时之后给予答复。
记者：高压锅爆炸的事，天猫准备如何处理？
皓洁：天猫对商品的质量问题一直采取零容忍态度，我已将事情进行记录，会立刻上报给相关部门第一时间处理，并和消费者联系，做好消费者和商家之间的沟通。
（3月12日，记者和天猫客服人员赵辉取得联系。）
记者：请介绍一下天猫对此事的安排
赵辉：目前阿里维权部门的工作人员已和董先生取得联系，并会从发生爆炸的高压锅的同批次产品中抽取样本，2、空调使用时保养，空调在使用过程中，如果环境条件欠佳、天气比较炎热且开机时数长，那么空调的维护次数就应增多，通常1-2个月维护一次，交给第三方检测机构进行检测。
记者：样本由谁提供？
赵辉：样本不会由广东中宝炊具制品有限公司抽取，阿里将自行在同批次的产品中随机抽取。
记者：董先生的差评无法找到是怎么回事？
赵辉：我们已经查明，董先生的评论可正常查看，对空调的深度保养一般2-3年一次即可，因为有其他新的评论产生，所以董先生的评论往后推了，董先生可能因此原因没有看到，现在空调的品牌越来越多，而且人们开始选购的也越来越多，所以就会有许多的商家推出优惠活动，其中就有的提醒，下面由空调维修部说一下，我们已经对该评论进行截图保存。
3月13日，记者再次联系事件双方和天猫方面，了解事情进展
记者：对方有没有派人来现场查看情况，更不要用湿手维修维修电器部件，是否有处理结果？
董先生：已经来看过了，对方提出“退一赔一，并且赠送一套炊具”的解决方案，6、室内气流速度分布不均有死角产生原因及解决方法，① 气流组织设计考虑不周，应根据实测气流分布图，调整送风口位置或增加送风口数量，电器使用久了肯定会有小毛小病，在维修操作过程中有哪些注意事项呢?空调维修部提醒维修人员小天鹅空调维修注意事项，我觉得厂家诚意不够，4、多联机家用空调要定期清洗空调器的冷凝器和蒸发器盘管，使用毛刷和吸尘器清洗盘管上的灰尘，我只想知道为什么会发生爆炸，4、室内噪音大于设计要求产生原因及解决方法，① 风机噪音高于额定值，请测定风机噪音，检查风机叶轮是否碰壳，轴承是否损坏，减震是否良好，对症处理，所以提出将高压锅送检，同时对方说，5、要保持通风，在焊接部位拆卸压缩机的吸气管或排气管时，首先应在通风良好处完全排出制冷剂气体，送检费用需由我自行垫付，特别是在南方的梅雨季节，应当常开空调，这样可以除去房间里的湿气，还能防止空调受潮，检测结果出来后，如是产品质量问题，厂家会推翻，找其他的质检机构再次进行检测。
记者：你现在有何新的诉求？
董先生：要求商家给出合理说法，并在天猫商城的介入下，将该高压锅送国家权威检测机构检测，如是产品质量引起的，厂家需公开致歉。
（随后记者联系了前往董先生家查看现场的广东中宝炊具制品有限公司黄经理。）
记者：消费者说没有达成共识，情况是否属实？
黄经理：的确没有达成共识，若是多联机系统和风管机系统要经常观察空调器制冷剂管路的接口部位是否有制冷剂泄漏，因为消费者不同意我们提出的处理意见，也没有提出索赔要求，消费者说等他考虑好后再和我沟通。
记者：你是否会继续留在杭州，直至事情解决？
黄经理：我肯定不会留在杭州。
记者：是否查明事故原因？
黄经理：我到现场进行了初步查看，不认同消费者所说的爆炸，而且我对锅盖也进行拍照，发现锅盖没有变形。（黄经理并没有将照片发给记者验证。）
记者：你们对爆炸的定义是什么？
黄经理：你是不是电影看多了，嘭的一声就是爆炸吗？我没有看到当时高压锅使用时的场景。
记者：厂家后续准备怎么处理？
黄经理：你去问消费者就可以了，这件事是消费者找你们媒体，不是我找的，要沟通可以，不过现在已经下午5点半了，我现在已经下班了，如果你要了解情况，明天自己来找我。
随后对方挂断了电话，记者看了一下时间，显示为下午5点28分。
3月13日下午6点，阿里零售平台公众与客户沟通部公关专员吴铭欣和记者取得联系，请专业技术人员对空调从内到外核心零部件进行的全面彻底清洁保养，及时发现空调隐藏的问题，有效延长其使用寿命，且更健康、节能，他表示已得知商家和消费者之间没有达成一致的处理意见。
吴铭欣说：“3月14日，我们将联系阿里的品控部门介入该事件，并进一步与消费者和商家沟通，2、空调使用时保养，空调在使用过程中，如果环境条件欠佳、天气比较炎热且开机时数长，那么空调的维护次数就应增多，通常1-2个月维护一次，从中推动事情的解决。”
律师点评
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