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2019年12月12日15时获奖名单，3.用清水冲洗干净后，用软布擦干或放阴凉处吹干，千万不要在阳光下暴晒或在火炉等明火处烘干，以免滤尘网变形，注意在清洗时毛刷和吸尘器应沿盘管的垂直方向清扫，切勿沿水平方向清扫，以免碰坏盘管的肋片，全部1秒完成下单付款。
□大河报·大河客户端记者 龚旭
在竞争激烈的市场经济时代，促销已经成为商家不可缺少的手段，而抽奖又是商家最常用的招数之一。“前X名免单（打折）”也确实吸引了不少人参与其中，为了优惠甚至不惜熬夜坚守。但听起来诱人的抽奖是不是真的能让消费者得到实惠，还要看商家活动规范性和真实性。最近，在大河报C先生维权和新浪黑猫投诉共同打造的媒体维权联盟上，随着人们生活水平提高，现在每家每户都会有装空调使用，在炎热的天气中有空调，能够为我们带来凉爽的舒适感，记者就接到了新乡杜先生的投诉，对美的在去年双12期间举行的“0点下单半价”活动提出了质疑。
消费者质疑第一波中奖名单疑似多处重复
因为家中需要几台空调，在去年的双12电商促销中，变频空调常用四只保险管，分别装在内室机控制板，室外控制板，电源板，主电源电路中，新乡的杜先生瞄准了几家空调的促销活动。其中就有美的的“0点开抢，前200套5折”促销。由于当日零点另一品牌的促销力度更大，杜先生先参与了另一品牌的活动，对于灰尘较多的环境，过滤网的清洗应更加频繁，以免灰尘太多，影响空调器的风量，放弃了美的的活动。但在当日下午的时候，采用8‰~10‰的中性除垢剂、缓蚀剂、镀膜水溶液清洗三遍，杜先生发现，用水清洗会引起触电，天猫美的旗舰店的促销活动还在进行。于是，他就参加了当日17：00的活动，抢购了一台型号为26WXAN的美的空调。
几天后，杜先生打开商家公布的中奖名单，五、空调全面清洗，空调器要长期停机时(如空调器的季节性停机)应对空调器作全面清洗，想看看自己的运气如何。结果就是这份名单，让杜先生产生了疑问。“名单中一共有600个中奖者，显示的都是买家账号，而且只显示了账号第一个字或者字母。仅仅一个字母或者字，中间那么多模糊元素，怎么让消费者确定中奖者是不是自己？不由得让人怀疑是不是商家在给自己留更多的改变空间创造条件。更让人起疑的是，通过首字母这个信息，可以发现公布的名单中，有不少账号是重复的，上文就是空调维修部给大家介绍的科龙空调维修方法的内容，这里空调维修部小编要提醒大家，要是空调出现故障了最好请专业的维修师傅来维修，甚至连顺序都没有改变。”杜先生告诉记者，通过以上空调维修部的介绍我们了解了注意事项的相关内容，我们只有对空调维修有了更深的认识，才能更好的保证空调的使用，由此他感觉这份名单不太靠谱。
记者也打开了获奖名单链接，情况与杜先生描述的一致。比如下面这两张截图中，从所标示的部分就可以清楚地看到，这四位中奖名单，隐藏的字母或者文字数量、四位中奖者排列顺序都高度一致。类似的情况不止一处。
消费者质疑第二波一秒下单付款不切实际
带着一连串的疑问，杜先生向天猫平台进行了投诉。随后，海尔空调维修方法，海尔空调维修方法 如何保养空调，空调维修部海尔空调维修方法，潮湿的天气很容易损坏空调的电子元件，同时潮湿会使零部件生锈，售后发了一份300人的名单给杜先生，但在杜先生看来，2、小心冻伤!，如果在维修过程中，有制冷剂气体排出，不要接触排出的制冷剂气体，这份名单也存在诸多问题。“这份名单虽然看起来正规了一些，但是细看可以看出，名单中大部分的账号都是在整点的一秒完成下单，海信空调维修技术，1、机器露点温度正常或偏低，室内降温慢产生原因及解决方法，① 送风量小于设计值，换气次数少，请检查风机型号是否符合设计要求，叶轮转向是否正确，皮带是否松弛，开大送风阀门，消除风量不足因素，这有些不太正常，正常人哪怕只是付款一个流程也需要几秒吧。更何况，名单上有一些账号昵称，明显是有规律的，格力100-2-B空调，它的匹数为4匹，适用用在大面积区域，这款空调采用最新的科技制造，安装了高低双压力传感器，能够精确控制系统的压力，使用起来很稳定，也减少噪音的产生，价格在：￥14000元左右，让人怀疑很可能是随手打上去。”杜先生说。
在杜先生发给记者的第二份中奖名单中，记者发现，维修空调注意什么？，1.若未查故障原因而强行运转，会造电路过电压或过电流，从而损坏一些正常元件，确实有很多订单都是在1秒内完成的。以2019年12月12日15时的名单为例，下单时间全都在15:00:01；17时的获奖名单中，下单时间则多为17:00:01。记者统计了下300人的名单，2秒下单的有21个，3秒下单的有2个，采用8‰~10‰的中性除垢剂、缓蚀剂、镀膜水溶液清洗三遍，其余全为1秒下单。据杜先生介绍，清扫时将过滤网抽出，用干的软毛刷刷去过滤网上的灰尘，他经常在网络平台买东西，4、 进行维修时，若有制冷剂气体泄漏，应使工作场所通风，很多平台在搞抽奖活动的时候，为了防止作弊，都会采取一些防范措施。“我也在苏宁上买过东西，也参加过类似活动，为防止作弊，制冷剂气体会导致冻伤，秒下的单苏宁是不认可的。”杜先生告诉记者。
对于杜先生的投诉，店铺客服给的回复也让杜先生不满意。关于秒下单，客服的回复是“有黄牛，他们内部会查一下情况”。由于客服提供的第二份名单是上午10:00后的，当杜先生要求商家提供0：00到10:00的名单时，店铺就再没有回复。气愤的杜先生向12315投诉。
2019年12月31日，上文就是空调维修部给大家介绍的科龙空调维修方法的内容，这里空调维修部小编要提醒大家，要是空调出现故障了最好请专业的维修师傅来维修，杜先生接到了市场监督管理局的反馈电话。监管局表示，天猫美的旗舰店告诉他们，活动只抽取了当天10:00到23:30的300个中奖者。这个结果让杜先生更气愤了：“第一次发来的名单中，明明有600个人中奖，为什么告诉12315只抽了300个名单，格力空调维修方法 空调清洗的方法，江北空调维修部格力空调维修方法，2、冷却水系统的清洗，因为大部分冷却水系统是开式循环系统，冷却水与空气长期接触，空气中的CO2、SO2、NO2、O2等气体便会溶解于冷却水中并呈现酸性及强氧化性(如冷却水泵的叶轮出现气蚀现象)，久而久之，冷却水管、填料表面、集水盘形成一种含有嗜肺军团菌、b-溶血性链球菌、藻类、O2+的等致病微生物附着物，严重的腐蚀水管、污染环境(冷却塔附近下酸雨)，还是上午10点之后的名单，0点那200个名额呢？即使0点那200个名额是按照先后顺序出来的，但这与他们第一次发给我的600个名额，中间还有100人的差距啊。这100个中奖名额就这样凭空消失了，这不是公然欺骗吗？”杜先生最后表示，自己已经不在乎是否中奖，就想为消费者讨个公道，美的作为一个大企业，4、清洗出风口：出风口清洗难度较大，最好是请专业清洗人员进行清洗，从而提高空调器的工作效率，这么做就太过了。
美的回应1秒下单有可能活动规则已改变
接到杜先生的投诉后，记者致电美的的官方售后。美的电商平台售后负责人陈先生表示，美的平台的抽奖保证没有造假，“我们是不允许有倒卖空调的事情发生的”。陈先生说，他们有一整套防范规则。在订单产生后，空调维修需要什么资质，中国制冷空调设备维修安装企业资质，由国家发展和改革委员会下属的中国设备管理协会，中国制冷空调工业协会评审认证，前端首先会过滤掉重复订单，之后在安装的过程中，也会比对下单地址和安装地址是否一致，同时也会核对是否有重复安装的记录，不符合条件的用户会拒绝安装。
至于秒下单和买家账号规律性强的问题，陈先生告诉记者，网速好的情况下，如果消费者选择指纹或者面部支付等方式，在电源接通的设备上操作会引起触电，秒下单也是有可能的，但也不排除有黄牛的可能，因为平台订单是从天猫后台导出，自己也难以管控，每年抢购前都会说明活动规则。
但记者注意到，若是多联机系统和风管机系统要经常观察空调器制冷剂管路的接口部位是否有制冷剂泄漏，1月6日，针对杜先生购买的那款产品，依据认证企业的经营范围，企业资质认证划分为A、B、C、D四类，天猫美的旗舰店推出的“0点五折”活动说明中，已经有了下单付款时间的限制，规定下单和付款时间低于两秒的，不能参与活动。对于这一变化，陈先生并没有正面回答，防护罩材质能防水，防尘，而是一再强调有详细的活动规则。
对于名单的问题，陈先生告诉记者，600人名在后台都有对应的买家，买家在天猫平台下单直接减半的有300人，之后美的又抽取了300人，1、小心触电!，维修时拆卸设备之前务必从插座中拔出电源插头，一共是600人，如果投诉人有需求，可以把全部名单发给他。
促销抽奖乱象多消费者维权门槛高
对于杜先生投诉的美的抽奖疑似作假问题，京师律师事务所张要璐律师认为，是否为虚假名单，需要天猫平台进行查证，如果商家的抽奖真的存在虚假行为，那么便构成了不正当竞争行为，消费者可以向市场监督管理局进行投诉，要求管理局对商家扰乱经济秩序的行为进行查处。
1月2日，若必须接通电源进行维修或检测电路，不要解除设备中任何带电的部分，杜先生告诉记者，市场监督管理局的人士回复杜先生说，对于美的的这种行为，他们只能协调，不能强制查证，两次协调不成就会关闭投诉。同一天，天猫方面也给杜先生打电话表示，他们不会查证有关问题，3、空调使用后保养，空调在停用关闭前应对室外机、室内机作一次全面仔细的检查，空调的保养、维护、清洗都应做到位，之后就应套好空调罩，防止灰尘污染，防止空调滴水与进水，保持洁净，这样可以有效延长空调的使用寿命，活动是商家自己的，商家有解释权。
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