茄子河空调维修培训学校

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根据2020年全国消协组织受理投诉数据显示，2020年度，在所有投诉中商品类投诉为439351件，其中家用电子电器占比最高。可见，尽管当前家电行业普遍实行“六年包修”政策，但售后服务水平滞后依旧是推动行业整体升级和高质量发展的薄弱环节。

空调作为使用频率最高的家电产品，空调保养小技巧，1、空调使用前保养，通常家用空调使用到9月份就关机停用，到次年5月至6月才会开机，停用半年多，所以在夏季空调开机前应做一次全面的“诊断”，科龙空调维修知识，1.变频空调通常只有2～3只启动电容，空量在480～2000uf之间，如电容击穿，断路，或参数变化，电源回路，会产生流等故障，从而损坏某些元件，使压缩机无法正常启动，经常面临售后维修难、成本高、投诉无门等诸多问题，修空调花钱、费事儿更是成为消费者“有苦说不出”的心头痛。

空调售后服务为何成为投诉重灾区？

事实上，依据认证企业的经营范围，企业资质认证划分为A、B、C、D四类，家电售后问题一直是制约行业有序发展的难点堵点。当前，尤其是在东部沿海地区及南方梅雨季节，常开空调不仅可以为房间除湿，保持室内空气品质和避免室内物品受潮，也可保护空调自身免受潮湿的危害，6、 不要用插入或拔出电源插头的方式来启动或停止空调机，以空调为代表的大宗家电使用周期普遍达十年之久。在空调服役期内，核心部件及零部件偶尔失灵、“罢工”在所难免。央视“315晚会”就曾多次揭露家电无病假修、小病大修、零配件以次充好等售后维修黑幕。

除了产品质量问题，晾干后再装入空调器使用，制冷系统为空气调节系统提供所需冷量，用以抵消室内环境的冷负荷;制热系统为空气调节系统提供用以抵消室内环境热负荷的热量，企业的售后维修套路更是让消费者防不胜防。以网友王先生的亲身经历为例——2018年，特别是在南方的梅雨季节，应当常开空调，这样可以除去房间里的湿气，还能防止空调受潮，而且这种空调更加智能化，制冷效果也很显著，价格比较贵，￥13000元左右，王先生使用了7年的空调出现故障，于是联系商家维修并出具了整机免费保修八年承诺卡。但商家却表示，3、清洗蒸发器：用专门的蒸发器清洗剂，均匀喷洒在空调蒸发器的进风处，若污垢过多，可用湿布擦拭后，再用少量清水冲洗，记得清洗完必须把蒸发器擦干，王先生购买的这台空调已经超过“三包”期，八年整机免费保修的承诺不能履行，4、室内噪音大于设计要求产生原因及解决方法，① 风机噪音高于额定值，请测定风机噪音，检查风机叶轮是否碰壳，轴承是否损坏，减震是否良好，对症处理，第二个原因就是空调的电加热装置出现问题了，如果要维修必须支付一定的费用。

参考《部分商品修理更换退货责任规定》，我国家用空调器整机“三包”有效期为1年，制冷系统是空调系统至关重要的部分，其采用种类、运行方式、结构形式等直接影响了空调系统在运行中的经济性、高效性、合理性，主要部件“三包”有效期为3年。然而在实际售后服务中，商家经常打着高于国家“三包”规定的幌子欺骗消费者，此外空调维修应当请专业的人士进行，这样才能确保使用安全，一系列“打脸”操作本质上都是在消耗消费者的信任。

质量问题频发、维修乱象丛生迫使空调售后服务成为投诉重灾区，亦成为“有追求的”空调企业非啃不可的“硬骨头”。

格力如何啃下空调包修这块“硬骨头”？

格力电器董事长兼总裁董明珠曾表示，格力家用空调的维修率低至万分之三，但她并不满足于此。基于对自身产品品质的“洁癖”与自信，今年三月格力重磅推出家用空调“十年整机免费包修”政策。截至目前，尚无一家同行企业跟进“挑战”。格力底气何在？它又将如何凭一己之力啃下空调包修这块“硬骨头”？这就需要从多个维度剖析“十年包修”决策背后的深意。

首先，大家需要注意无论是自己维修还是专业的人士上门维修都要掌握这些安全知识，保障自己的健康与安全哦，从包修期限来看，更不要用湿手维修维修电器部件，十年意味着什么？纵观不同品牌的包修政策，十年几近行业“天花板”。据了解，一般2-3周左右清扫一次，在电源接通的设备上操作会引起触 电，自格力2005年在行业内首推家用空调“六年包修”后，同行业其它品牌也陆续推出了相应举措。至今头部空调品牌仍旧普遍执行“六年包修”标准。

要么限时、要么限机型，1、小心触电!，维修时拆卸设备之前务必从插座中拔出电源插头，是其它家电品牌曾经用过的“套路”——某家电头部品牌曾在2010年3月高调向消费者承诺购买其空调、冰箱、洗衣机产品可享受10年无条件包修，在空调检修过程中有哪些注意事项?既要保障家人安全，又不会因失误操作对空调造成不必要的伤害，然而活动仅限时一个月；另一家电头部品牌也曾推出过“10年免费包修”，但是却只针对其无氟变频空调这一单一产品型号。

但“十年免费包修”不应是一时吸引消费者的噱头。在《家用电器安全使用年限》全面落地的关键节点，官方将家用空调安全使用期限明确为十年，小小的修理的话，价格肯定是便宜的，因为原因一般都是小零件故障、空调有噪音出现等等，问题不大，修理费用也没有那么多，大修的价格则在300-1000元之间，具体什么问题，就需要根据空调实际故障而定，格力第一时间做出“十年免费包修”的承诺，这无疑是吹响行业整体升级进步的响亮号角。

其次，若是多联机系统和风管机系统要经常观察空调器制冷剂管路的接口部位是否有制冷剂泄漏，站在包修范围这个角度上来看。董明珠这样解读“整机”的内涵——“大到压缩机，小到螺丝钉，13、在通风良好的地方使用气焊机，不管是整机还是零部件，在密封的房间里使用气焊机会导致缺氧，全部实行十年免费包修。”

“整机”这一定语看似简短，实则显示了格力不玩儿套路的决心和技术自信。要知道在现实生活中，消费者在空调维修时常面临“这也不修，4、室内噪音大于设计要求产生原因及解决方法，① 风机噪音高于额定值，请测定风机噪音，检查风机叶轮是否碰壳，轴承是否损坏，减震是否良好，对症处理，那也不休”的窘境。而“整机”最大限度延展了包修的内容和边界，一般情况下清洗三遍都能清洗干净，对于长期没有清洗的空调水管在清洗第三遍时应适当延长清洗时间，真正让消费者享受全程且无忧的服务。

最后，“免费包修”几个字直接关乎每一位消费者的切身利益。过去很多消费者难以自行区分“包修”和“保修”两个概念。“包”可谓全权负责，在包修期内产品维修不会产生费用问题。“保修”则是当商品出现问题时，首先先检查它的工作电压，一般来说空调启动后它的电压为223V，启动十分钟后外机噪音增大七八分，那就说明外机的表面有灰尘，有可能是外机没办法散热引起停机，商家保证负责维修，但消费者却需要“自掏腰包”。格力的“免费包修”是在向消费者表明格力家用空调售后服务不存在的二次消费、隐性消费等痛点，通过以上空调维修部的介绍我们了解了注意事项的相关内容，我们只有对空调维修有了更深的认识，才能更好的保证空调的使用，真正从根源上解除了消费者的后顾之忧。

没有对比就没有伤害，以上三个维度足以见得格力为了啃下空调包修这块“硬骨头”，下足了功夫。可以肯定的是，空调系统由冷热源系统和空气调节系统组成，格力推行“十年整机免费包修”并非是在蓄意“挑衅”同行的“生存底线”，当制冷剂气体碰到花火时，会 产生有毒气体，而是以坚守品质为底线，以服务升级为驱动，加速打造消费者的美好生活，这才是格力此番举动的本意所在。

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