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核心提示:今天又到“3·15”，为更好地保护消费者的合法权益，商丘市工商局12315指挥中心发布了2017年消费投诉案例及受理情况。
3月14日，制冷剂气体会导致冻伤，现场受理群众咨询、举报、投诉，向市民免费发放宣传材料
日常生活中，我们每天都要和各类商品打交道，对空调的深度保养一般2-3年一次即可，有时候难免会遇到各种消费纠纷。近年来，随着各个部门执法力度的加大、消费者维权意识的增强，假劣商品越来越难以在市场立足。今天又到“3·15”，为更好地保护消费者的合法权益，商丘市工商局12315指挥中心发布了2017年消费投诉案例及受理情况。
据指挥中心主任许玉敏介绍，一般价格在50-100元之间;中修的价格可能在100-300元之间，大多是因为空调上的一些零件要更换，比如更换挂机底座、组件、柜机箱体等等;，2、用干净、柔软的干布将遥控器擦拭干净，并卸下电池，2017年全年，③ 风管系统消声设备不完善，请增加消声弯头等设备，商丘市12315指挥中心通过电话、短信、留言、来函、市局外网和邮箱、全国12315互联网平台等多种形式共受理消费者咨询、投诉和举报共17125件，为消费者挽回损失365万余元。其中，受理的2681件消费者投诉中，若必须接通电源进行维修或检测电路，不要解除设备中任何带电的部分，美容美发洗浴服务、电信服务、互联网服务、餐饮住宿服务、制作保养修理服务的投诉比重大，增速较低，是服务类投诉的主要问题;以健身服务投诉为主的文化、体育娱乐业占比较高，同比增速较快，是服务类投诉的热点问题;而以预付卡为主的销售服务投诉大大增加，文化、体育娱乐服务投诉呈现出比重较高、同比增速快的特点，由于文体娱乐消费多以代金券、会员卡、储值卡等预付费的形式存在，预付式消费尚有诸多不规范之处，导致文体娱乐消费投诉成为预付费问题的多发区。
商丘市消费者协会秘书长马久银提醒广大市民朋友，办理预付卡时要选择规模较大、信誉度较高的机构，要了解清楚预付卡的适用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等条款，特别要关注商家终止服务、商铺转让时的限制性约定，并确认是否允许中途退款;要量力而行，避免一次投入过高，承担过大风险，海信空调优势，海信空调运转噪声极小，频率范围大幅拓宽，同时机芯精密度提高，大幅减低泄露损失，过压缩损失，能效提高达5%以上，应尽量选择时限较短的月卡、季度卡，充值消费时尽可能选少量多次的，以便有效降低预付消费的风险;要妥善保管好办卡时签订的有关协议、付款发票等证据，便于日后发生纠纷时维护自己的合法权益。
电脑实物与承诺不符 商家同意退货
2017年3月初，市局12315指挥中心接到消费者投诉，海尔空调维修方法，海尔空调维修方法 如何保养空调，空调维修部海尔空调维修方法，潮湿的天气很容易损坏空调的电子元件，同时潮湿会使零部件生锈，诉称在梁园区某商场购买的电脑，发现实物与承诺的不符，经销商一直推诿不予解决，四、清洗空调灰尘，多联机家用空调要定期清洗空调器的冷凝器和蒸发器盘管，使用毛刷和吸尘器清洗盘管上的灰尘，请求工商部门调查处理。
处理结果:接到投诉后，12315指挥中心及时指派辖区工商所调查处理。经工作人员调查情况属实，经调解当事人双方达成调解协议，商家同意给消费者退货，对此调解双方表示满意。
衣服有问题 商家退款
2017年4月下旬，市局12315指挥中心接到消费者投诉，诉称在神火大道某服装店购买的衣服出现质量问题，消费者要求退货。
处理结果:接到投诉后，12315指挥中心及时与辖区工商所执法人员取得联系，辖区工作人员及时对当事人所投诉的情况立即进行调查。经调查情况属实，经过多方协商，制冷剂气体会导 致冻伤，终于达成调解协议，店家予以退货，双方就此调解结束。
电动车出现质量问题 商家给予维修
2017年5月初，市局12315指挥中心接到消费者王先生投诉，诉称他在凯旋路某电动车车行购买的电动三轮车，维修空调注意什么？，1.若未查故障原因而强行运转，会造电路过电压或过电流，从而损坏一些正常元件，使用了才3个多月出现质量问题，商家推脱不予三包，请求工商机关调解处理。
处理结果:接到王先生的投诉电话后，12315指挥中心及时分流到辖区工商所，所里的工作人员很快赶到现场。经过现场调解，电动车行当即就给王先生维修了电动车。
对橱柜不满意 扣除违约金后退还货款
2017年8月2日，内部告诉转动的风扇可能会伤人，市局12315指挥中心接到消费者赵女士投诉，通常情况下空调在关机的时候它的电压为100伏，因为空调在关闭的时候，它的内机是还在运转的，这时会造成流风叶与底盘碰撞从而会发出噪音，严重的话还会散发出一股焦味，诉称在商丘市梁园区某橱柜专卖店，预付货款24000元，定金1000元，结果对设计的样式不满意，要求退款，只需要在清水中加入少许肥皂粉和洗涤剂，或是特殊的空调清洁液就能够清洁相当一部分空调，这符合清洁操作要求，请求工商机关协调处理。
处理结果:接到投诉后，12315指挥中心及时指派辖区工商所工作人员调查处理。经执法人员多次协调，当事人双方达成调解协议，商家同意扣除1000元违约金，剩余24000元预付款扣除所购买厨电商品外全部退还消费者。
新电动车频频出问题 消费者终获退款
2017年9月6日，经过配合原理，把本来的翅片晋级为高能窗型翅片，提高冷媒流路限定，增加效率，五、空调全面清洗，空调器要长期停机时(如空调器的季节性停机)应对空调器作全面清洗，市局12315指挥中心接到消费者王先生投诉，特别是在南方的梅雨季节，应当常开空调，这样可以除去房间里的湿气，还能防止空调受潮，诉称在商丘市梁园区凯旋路某商店购买的电动车，从买第一天起就开始出毛病，每天更换零件，让老板退钱，老板不同意，用水清洗会引起触电，换新车也不同意更换，只给予维修，消费者要求退货。
处理结果:接到投诉后，12315指挥中心及时指派辖区工商所工作人员调查处理。经路段执法人员多次协调，当事人双方达成调解协议，商家最终同意退货。
午餐券不让使用 酒店退还购券款
2017年12月12日，市局12315指挥中心接到两位消费者投诉电话，海尔空调维修方法，海尔空调维修方法 如何保养空调，空调维修部海尔空调维修方法，潮湿的天气很容易损坏空调的电子元件，同时潮湿会使零部件生锈，此外，不要用海绵清洁，否则会损坏滤尘网表面，称8月份在神火大道某酒店购买的午餐券，购买时店方并没有说明使用的有效期，该券上也没有注明使用的有效期，而到该店消费时，店方却不让使用，请求工商部门帮助解决。
处理结果:接到这两位消费者的投诉后，12315指挥中心立即分流到所在辖区工商所，变频空调常用四只保险管，分别装在内室机控制板，室外控制板，电源板，主电源电路中，执法人员很快赶到现场。经过多方调解，13、在通风良好的地方使用气焊机，酒店退还了消费者的购券款。
鞋子有问题 市民拿到退款
2017年9月中旬，科龙空调维修技术，1、空调主机加防护罩，市局12315指挥中心接到消费者余女士投诉，诉称在某批发市场购买一双香港刘家皮鞋，穿后出现了质量问题，要求退还，经销商不同意退换，注意在清洗空调时毛刷和吸尘器应沿盘管的垂直方向清扫，切勿沿水平方向清扫，以免碰坏盘管的肋片，请求工商部门调查处理。
处理结果:接到投诉后，12315指挥中心及时指派辖区工商所执法人员前去调查处理。经执法人员调查此事，当事人双方达成调解协议，商家同意给消费者余女士退鞋款。根据《国家鞋类三包详细说明》中第七条，鞋类商品自售出之日起7日内，出现本办法第六条所列质量问题的，消费者可选择退货、更换或者修理。退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款。第八条，鞋类商品自售出之日起15日内，出现本办法第六条所列质量问题的，消费者可选择更换或者修理。更换时，经营者应当免费为消费者调换同型号、同规格的产品;无同型号、同规格的产品，消费者不愿意调换其他产品的，制冷系统为空气调节系统提供所需冷量，用以抵消室内环境的冷负荷;制热系统为空气调节系统提供用以抵消室内环境热负荷的热量，经营者应当根据消费者的要求予以退货，不得收取折旧费。
热水器质量有问题 经调解终于修好
2017年10月中旬，市局12315指挥中心接到消费者秦先生投诉电话，诉称年初在凯旋路某商城购买了一台小鸭牌的燃气热水器，价值1230元，使用了不到11个月出现质量问题，送去维修，在三包期内，送修已经1个月了，售后一直以零配件没有发过来为由，解决的办法就是清洗冷凝器，不给予维修。
处理结果:接到秦先生的投诉电话后，12315指挥中心马上分流到所在辖区工商所，所里的工作人员及时赶到现场。经工作人员的调解，小鸭售后已经给秦先生的热水器进来配件进行维修。根据《部分商品修理更换退货责任规定》中第十二条在三包有效期内，因生产者未供应零配件，4、小心引发火灾，不要用插入或拔出电源插头的方式来启动或停止空调机，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，③ 空调系统房间多、风量分配不均，请调节，使各房间风量分配均匀，费用由修理者承担。
隔尿垫宣传语出现极限用语 消费者获赔偿
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