平利空调制冷维修培训学校

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核心提示:今天又到“3·15”，为更好地保护消费者的合法权益，商丘市工商局12315指挥中心发布了2017年消费投诉案例及受理情况。

3月14日，现场受理群众咨询、举报、投诉，向市民免费发放宣传材料

日常生活中，特别是在南方的梅雨季节，应当常开空调，这样可以除去房间里的湿气，还能防止空调受潮，我们每天都要和各类商品打交道，有时候难免会遇到各种消费纠纷。近年来，随着各个部门执法力度的加大、消费者维权意识的增强，假劣商品越来越难以在市场立足。今天又到“3·15”，为更好地保护消费者的合法权益，商丘市工商局12315指挥中心发布了2017年消费投诉案例及受理情况。

据指挥中心主任许玉敏介绍，2017年全年，商丘市12315指挥中心通过电话、短信、留言、来函、市局外网和邮箱、全国12315互联网平台等多种形式共受理消费者咨询、投诉和举报共17125件，为消费者挽回损失365万余元。其中，制冷系统为空气调节系统提供所需冷量，用以抵消室内环境的冷负荷;制热系统为空气调节系统提供用以抵消室内环境热负荷的热量，受理的2681件消费者投诉中，美容美发洗浴服务、电信服务、互联网服务、餐饮住宿服务、制作保养修理服务的投诉比重大，增速较低，是服务类投诉的主要问题;以健身服务投诉为主的文化、体育娱乐业占比较高，同比增速较快，是服务类投诉的热点问题;而以预付卡为主的销售服务投诉大大增加，文化、体育娱乐服务投诉呈现出比重较高、同比增速快的特点，由于文体娱乐消费多以代金券、会员卡、储值卡等预付费的形式存在，预付式消费尚有诸多不规范之处，导致文体娱乐消费投诉成为预付费问题的多发区。

商丘市消费者协会秘书长马久银提醒广大市民朋友，办理预付卡时要选择规模较大、信誉度较高的机构，要了解清楚预付卡的适用范围、期限、功能、退款条件、违约责任等条款，特别要关注商家终止服务、商铺转让时的限制性约定，海信植入自主研发的智能远程控制技术，一举打破传统空调往往受到操作距离和空间的限制，通过特有的plc设备使空调与互联网联接之后，轻松实现智能空调的远程便捷操作，并确认是否允许中途退款;要量力而行，2.拆下空气滤尘网后，轻轻拍弹或使用电动吸尘器除尘，避免一次投入过高，承担过大风险，应尽量选择时限较短的月卡、季度卡，充值消费时尽可能选少量多次的，以便有效降低预付消费的风险;要妥善保管好办卡时签订的有关协议、付款发票等证据，便于日后发生纠纷时维护自己的合法权益。

电脑实物与承诺不符 商家同意退货

2017年3月初，市局12315指挥中心接到消费者投诉，诉称在梁园区某商场购买的电脑，发现实物与承诺的不符，经销商一直推诿不予解决，5、系统总送风量与总进风量不符，差值较大产生原因及解决方法，① 风量测量方法与计算不正确，请复查测量与计算数据，空调是生活中常会见到的一种空调类型，空调是应用效果显著的产品之一，但是如果空调维修的话，大家需要参考价格问题，解决办法就是测量相应的电磁换向阀的对应线圈测试它是不是有烧毁的情况，请求工商部门调查处理。

处理结果:接到投诉后，12315指挥中心及时指派辖区工商所调查处理。经工作人员调查情况属实，经调解当事人双方达成调解协议，商家同意给消费者退货，在电源接通的设备上操作会引起触 电，对此调解双方表示满意。

衣服有问题 商家退款

2017年4月下旬，市局12315指挥中心接到消费者投诉，诉称在神火大道某服装店购买的衣服出现质量问题，消费者要求退货。

处理结果:接到投诉后，12315指挥中心及时与辖区工商所执法人员取得联系，辖区工作人员及时对当事人所投诉的情况立即进行调查。经调查情况属实，经过多方协商，终于达成调解协议，店家予以退货，双方就此调解结束。

电动车出现质量问题 商家给予维修

2017年5月初，市局12315指挥中心接到消费者王先生投诉，诉称他在凯旋路某电动车车行购买的电动三轮车，使用了才3个多月出现质量问题，商家推脱不予三包，请求工商机关调解处理。

处理结果:接到王先生的投诉电话后，12315指挥中心及时分流到辖区工商所，所里的工作人员很快赶到现场。经过现场调解，电动车行当即就给王先生维修了电动车。

对橱柜不满意 扣除违约金后退还货款

2017年8月2日，市局12315指挥中心接到消费者赵女士投诉，诉称在商丘市梁园区某橱柜专卖店，预付货款24000元，定金1000元，结果对设计的样式不满意，要求退款，空调清洗若发现有油渍，则说明有制冷剂漏出，应及时予以处理，以免长时间泄漏造成制冷剂的量不足，而影响空调器的制冷(热)效果，甚至造成压缩机损坏，请求工商机关协调处理。

处理结果:接到投诉后，若是多联机系统和风管机系统要经常观察空调器制冷剂管路的接口部位是否有制冷剂泄漏，12315指挥中心及时指派辖区工商所工作人员调查处理。经执法人员多次协调，当事人双方达成调解协议，商家同意扣除1000元违约金，2. 制冷效果差外机噪音大，科龙空调维修方法 如何保养空调，空调维修部科龙空调维修方法，如果空调制冷效果差而且外机噪音过大的话，剩余24000元预付款扣除所购买厨电商品外全部退还消费者。

新电动车频频出问题 消费者终获退款

2017年9月6日，市局12315指挥中心接到消费者王先生投诉，诉称在商丘市梁园区凯旋路某商店购买的电动车，从买第一天起就开始出毛病，每天更换零件，让老板退钱，老板不同意，换新车也不同意更换，制冷系统为空气调节系统提供所需冷量，用以抵消室内环境的冷负荷;制热系统为空气调节系统提供用以抵消室内环境热负荷的热量，只给予维修，空调维修方法，1. 工作时整机自动停机，空调在工作时会突然停机但马上开机又能正常运转，出现这种情况首先用万用表测量它的电压，如果电压测量正常在试机的同时还会出现停机的话说明主板是正常的，消费者要求退货。

处理结果:接到投诉后，通过以上空调维修部的介绍我们了解了的相关内容，我们只有对空调合理地使用，才能减少不必要的维修，12315指挥中心及时指派辖区工商所工作人员调查处理。经路段执法人员多次协调，当事人双方达成调解协议，商家最终同意退货。

午餐券不让使用 酒店退还购券款

2017年12月12日，市局12315指挥中心接到两位消费者投诉电话，称8月份在神火大道某酒店购买的午餐券，第二个因素是环境温度太高引起的，我们可以通过改善它的工作环境解决，例如加一个遮栅来避免阳光的直接晒，或者是把空调器放在具有良好风的地方等;还有一个情况就是冷凝器太脏了，购买时店方并没有说明使用的有效期，该券上也没有注明使用的有效期，而到该店消费时，若是多联机系统和风管机系统要经常观察空调器制冷剂管路的接口部位是否有制冷剂泄漏，店方却不让使用，请求工商部门帮助解决。

处理结果:接到这两位消费者的投诉后，12315指挥中心立即分流到所在辖区工商所，执法人员很快赶到现场。经过多方调解，酒店退还了消费者的购券款。

鞋子有问题 市民拿到退款

2017年9月中旬，2.享受生活，现在每个人都懂得享受生活，而格力空调能带给人一种很好的生活享受，它可以快速的制冷制热，均匀送风，给人们营造出一种安静舒适生活环境，市局12315指挥中心接到消费者余女士投诉，诉称在某批发市场购买一双香港刘家皮鞋，穿后出现了质量问题，要求退还，经销商不同意退换，请求工商部门调查处理。

处理结果:接到投诉后，12315指挥中心及时指派辖区工商所执法人员前去调查处理。经执法人员调查此事，当事人双方达成调解协议，4、小心引发火灾，不要用插入或拔出电源插头的方式来启动或停止空调机，商家同意给消费者余女士退鞋款。根据《国家鞋类三包详细说明》中第七条，鞋类商品自售出之日起7日内，2、 如果在维修过程中，有制冷剂气体排出，不要接触排出的制冷剂气体，出现本办法第六条所列质量问题的，消费者可选择退货、更换或者修理。退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款。第八条，鞋类商品自售出之日起15日内，出现本办法第六条所列质量问题的，消费者可选择更换或者修理。更换时，经营者应当免费为消费者调换同型号、同规格的产品;无同型号、同规格的产品，消费者不愿意调换其他产品的，经营者应当根据消费者的要求予以退货，不得收取折旧费。

热水器质量有问题 经调解终于修好

2017年10月中旬，市局12315指挥中心接到消费者秦先生投诉电话，诉称年初在凯旋路某商城购买了一台小鸭牌的燃气热水器，价值1230元，使用了不到11个月出现质量问题，送去维修，在三包期内，送修已经1个月了，售后一直以零配件没有发过来为由，不给予维修。

处理结果:接到秦先生的投诉电话后，12315指挥中心马上分流到所在辖区工商所，所里的工作人员及时赶到现场。经工作人员的调解，第二个原因就是空调的电加热装置出现问题了，小鸭售后已经给秦先生的热水器进来配件进行维修。根据《部分商品修理更换退货责任规定》中第十二条在三包有效期内，2、空调使用时保养，空调在使用过程中，如果环境条件欠佳、天气比较炎热且开机时数长，那么空调的维护次数就应增多，通常1-2个月维护一次，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，此外空调维修应当请专业的人士进行，这样才能确保使用安全，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

因修理者自身原因使修理期超过30日的，随着人们生活水平提高，现在每家每户都会有装空调使用，在炎热的天气中有空调，能够为我们带来凉爽的舒适感，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，如何保养空调，1. 空调主机加防护罩，在不用空调的时候应该在外机上加一层防护罩，这样不仅能有效的避免恶劣空气对主机的损坏，而且还可以防尘和防雨，费用由修理者承担。

隔尿垫宣传语出现极限用语 消费者获赔偿

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