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“315国际消费者权益保护日”
即将到来~
作为新时代消费者，
只会“买买买”可远远不够，
维护自己的合法权益也十分重要。
包头消费者协会公布了
2017年度包头消费维权典型案例，
快来看看你遇到过类似问题吗
滑动每条标题下的蓝灰色界面，可查看相关案情简介及消协点评
1
致人过敏的保健品
安大爷通过电视宣传及咨询相应的400电话，了解到某种保健品对老伴的病有疗效，结果服用后出现过敏，想要退货却遭到拒绝。安大爷能否要求退货，法律是如何规定的？
案情简介：
青山区安大爷的老伴心脏不舒服，2017年7月2日，安大爷看到电视上宣传的一种保健品可以治疗该病，通过拨打400电话咨询，安大爷和老伴最终到昆区一家健康管理有限公司购买了三盒保健品，共花费2688元。服用一周后，大娘全身出现过敏现象，为此还住院治疗，大爷认为该产品存在质量问题，便要求经营者退款但遭到拒绝。7月12日，大娘向消协求助要求经营者退款。
【处理过程及结果】
受理投诉后，消协与该保健品公司取得联系，对方称他们销售的保健品没有质量问题，不可能对人体造成副作用，过敏也可能由于个人体质原因导致，无法直接证明是服用其公司产品导致的。考虑到消费者体质原因确实不适合再继续服用，消协拨打该公司的400电话试图向其申请退货，又与当地经销商协商，对方答复产品没有质量问题，只能退两盒包装完好的，已打开的一盒影响二次销售无法退款。安大爷坚持认为保健品有质量问题因没有证据予以佐证，无法支持其全额退款。消协又为安大爷讲解法律规定，最终，双方达成一致，7月29日，安大爷拿到了1729元的退款。
案例评析：
《广告法》第十八条规定：保健食品广告不得含有“表示功效、安全性的断言或者保证，以及涉及疾病预防、治疗功能”的内容。本案例中，据了解，经营者在广告宣传中可能没有虚假宣传，但消费者反映对方在电话咨里反映该保健品有治病功效。其次，消费者要求退货的前提是产品有质量问题，如无质量问题，考虑身体不适应方面的特殊情况，只能退回完整包装的，如要全部退回，则要对产品质量问题进行举证，如果出现不想要或其他主观情况，则只能协商。
2
退不了的车险
安先生订购了一辆汽车，由于种种原因最终放弃购车，但车险已购买，安先生想要退订，却遭遇一系列问题，安先生该怎么办？
案情简介：
2017年7月30日，消费者安先生在某汽贸公司订购了一辆汽车，双方签订了《车辆订购协议》，约定验车合格后可交款提车。8月3日，安先生验车时发现该车存在瑕疵，并且也没有随车附带合格证及三包凭证，安先生有所疑虑，并没有立即缴纳车款。考虑再三，安先生最终放弃购车，这时4700元的车险已经购买，但是保单并没有交付安先生，没有保单就无法退车险，于是安先生向汽贸公司提出退还车险，对方却不予退还。8月23日，安先生来到消协，希望消协给予帮助。
【处理过程及结果】
受理投诉后，经过了解，消费者反映的情况基本属实，另外，消费者退车还因为该车生产日期为2017年3月份，消费者认为属于库存车；而经营者已将该车附加税交付，故拒绝返还保险单。消协认为，虽然车险的办理双方都知情，但在没交车款的情况下，经营者就交付车辆购置税的做法确实欠妥当，如果安先生放弃购车，保险肯定要一并退回，汽贸公司扣押保单，不让退车险的做法不合理。经过与汽贸公司及保险公司多次沟通，最终，安先生于9月11日办理了退保手续，空调是生活中常会见到的一种空调类型，空调是应用效果显著的产品之一，但是如果空调维修的话，大家需要参考价格问题，扣掉保险生效期间的费用，共退回费用4100元左右。
案例评析：
本案是关于退订汽车引起的消费者与经营者的纠纷，因为一些问题，双方没有达成购车意向，消费者退订也不顺利。保险最终虽退了，但由于违约无法退还定金，这给双方都造成了损失。通过这个投诉案例，提醒消费者在购车前要多查资料，提前做好功课，订车签协议时要认真看内容，验车及缴纳车款后手续的办理，双方也要按照流程来，经营者更不能为了急于促成销售，而违规操作或者疏忽了服务内容。
3
漏水的热水器
陈先生2015年11月份购买了一台燃气热水器，但是他实际使用时间不到一年就维修了3次，而发票购买日期已超出三包期，陈先生该如何维权，该产品是否存在质量问题，最终结果如何？
案情简介：
消费者陈先生于2015年11月份花2916元在青山区一家电器商场购买了某品牌燃气热水器，因为房子一直没有装修就没有安装使用。2016年7月底一家人入住后热水器才正式投入使用。11月份，热水器出现漏水现象，陈先生拨打售后电话，对方上门查看并维修，但是过了几天又漏水，这次售后为陈先生更换了水箱。2017年3月份，热水器再一次出现严重漏水同时显示屏出现乱码，工作人员再次提出要拆机维修，但是陈先生认为该热水器存在质量问题，拒绝维修，要求厂家承担退货责任，但厂家以热水器超出三包期为由拒绝了陈先生的要求。3月23日，陈先生来到包头消协投诉，希望消协能够提供帮助。
【处理过程及结果】
受理陈先生投诉后，消协发现按照发票日期，产品已经超出了三包期，但经过核实，陈先生是2016年元月份装修房子时安装了热水器，考虑到刚装修的房子散发甲醛对孩子身体健康不利，陈先生一家就在外租房住到16年7月份，7月底租房到期后才入住新房。鉴于消费者实际使用热水器的时间不到一年，而三包期为一年，厂家如果不提供三包，对消费者来说不太公平，② 送风口风量未调节均匀，不符合设计值，应调节各送风口风量使与设计要求相符，消协就此问题与经销商及厂家取得联系。厂家经调查发现热水器热交换器存在故障导致多次漏水，再加上屏幕乱码可以认定该热水器存在质量问题，消协认为厂家应该为消费者换货或退货。经过调解，2017年3月26日，厂家为陈先生更换了新的热水器，三包期自换货之日起重新计算，陈先生对结果也比较满意。
案例分析：
《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，空调维修需要什么资质，中国制冷空调设备维修安装企业资质，由国家发展和改革委员会下属的中国设备管理协会，中国制冷空调工业协会评审认证，或者要求经营者履行更换、修理等义务”，《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定：“在三包有限期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按照规定退货”。本案中，虽然消费者购买产品出现了质量问题，但由于三包时间问题与销售者、修理者、生产者发生了纠纷，因此只能通过协商解决。这种情况在日常生活中比较普遍，建议消费者购物时要综合各方面全面考虑，以免因三包问题与商家及厂家产生纠纷后，导致维权比较麻烦。
4
被打开的房门
高女士入住酒店后，半夜遭保安敲门要求换房，第二天早上又遭保洁直接用钥匙开门进入打扫房间，高女士非常生气，这到底是怎么回事？一起看高女士的遭遇！
案情简介：
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