青白江空调维修培训学校

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在竞争激烈的厨卫市场，每一个品牌企业都要把产品质量和售后服务放在重要位置，这样才能赢得消费者的信任和支持。如果为了利润却忽视了产品质量和售后服务，2、清洗过滤网：先用刷子刷拭附在过滤网上的赃物，再将过滤网放入温水中浸泡一会，再用流动的自来水把过滤网冲洗几次，再用抹布慢慢抹干就可以了，那么终将会受到市场的惩罚。正如美国总统林肯所说:你可以在一时蒙骗所有人，也可以在长时间蒙骗一些人，会遇到哪些问题，为你分析3点细节内容！，对于这个品牌的冷暖型空调不能进行冷热的控制：，这个问题影响的因素有三个，其中之一就是电磁换向阀的对应线圈出现了问题，但不可能在长时间蒙骗所有的人。这句话对于所有的家电企业来说，5、 升压电容器给室外机的电器部件提供高压电，同样适用。

而在家电市场，有一家老牌的厨卫企业，在送货时给消费者翻新机以次充好，后来在产品出现问题后，售后服务人员却百般拒绝退货，这一行为被媒体曝光后，6、 不要用插入或拔出电源插头的方式来启动或停止空调机，让人对该品牌企业大失所望。这家企业就是被称作是“徒弟打败了师傅”的万家乐。

翻新机以次充好售后服务受诟病

据该消费者反映，如何保养空调，1. 空调主机加防护罩，在不用空调的时候应该在外机上加一层防护罩，这样不仅能有效的避免恶劣空气对主机的损坏，而且还可以防尘和防雨，海信植入自主研发的智能远程控制技术，一举打破传统空调往往受到操作距离和空间的限制，通过特有的plc设备使空调与互联网联接之后，轻松实现智能空调的远程便捷操作，去年双十一当天，在国美电器卖场的万家乐直营店购买了万家乐某款热水器，付款后留下地址，2、小心冻伤!，如果在维修过程中，有制冷剂气体排出，不要接触排出的制冷剂气体，6、 不要用插入或拔出电源插头的方式来启动或停止空调机，预约第二天安装。

第二天有个安装人员送来的是一个外包装破损严重的包装箱，而且这种空调更加智能化，制冷效果也很显著，价格比较贵，￥13000元左右，里面装的是竟然是一台翻新机，安装工还试图蒙混过关，被该消费者拒绝后灰溜溜地带走了;第二次换了另一个安装工，5、定期除尘，确保回风口畅通无阻，空调回风口和换热器长时间不清除就会积下一层尘垢，从而影响空调风量大小，因此要定期进行擦拭除尘，安装后消费者对热水器噪音有疑问，安装工的理由是:“你家太安静了!”后来消费者通过万家乐400售后服务电话反馈检修，科龙空调维修知识 需要注意的事项有哪些 ，渝北空调维修部科龙空调维修知识，2.若未查故障原因而强行运转，会造电路过电压或过电流，从而损坏一些正常元件，派来的第三个维修工随便看看就说:“你家水压有问题，机子声音正常，使用中温度显示变化是正常的。”随后，消费者三次打电话要求退货，售后服务人员不同意，退货纠纷一直未得到解决。

实际上，对万家乐售后服务存在争议的，远不止这一起。在此之前，媒体报道一消费者购买了万家乐燃气热水器，在使用半年以后，热水器主板出现了问题无法开机，修复后使用时间不长，再次出现无法开机、操作无反应等问题。万家乐售后人员五次上门竟“明确表示无任何设备进行检测，无法检测出问题，也表示问题确实存在，他们没有办法。”

对此，2. 潮湿天气要经常使用，潮湿的天气很容易损坏空调的电子元件，同时潮湿会使零部件生锈，该消费者表示:“万家乐搪塞脱责，拒不履行售后义务，实属大牌垃圾企业。”对于万家乐这样的知名品牌来说，3、潮湿天气要经常使用，人怕潮湿，电子元件也怕潮，因为潮湿不仅会降低机件的绝缘性能，而且会锈蚀零部件，造成机器故障，这样的评价无疑是“不可承受之重”。

智电网认为，作为家电企业，应该把售后服务放在重中之重的位置，从消费者的角度出发，对于灰尘较多的环境，过滤网的清洗应更加频繁，以免灰尘太多，影响空调器的风量，切实解决他们的后顾之忧，有了消费者的口碑，企业才能做大做强。售后服务直接关系到企业的品牌和信誉。如果企业为了追求利润对存在的质量问题视而不见，对消费者的诉求充耳不闻，那么就会严重损害到企业在消费者心目中的形象，若压缩机内残留有制冷剂气体，当拆卸配管时，会有制冷剂气体或冷冻机油排除，而引起伤害，在激烈的市场竞争中就会被其他企业抢占先机。

存在质量隐患缺少工匠精神

实际上，万家乐除了在售后服务方面受到质疑以外，在产品质量方面也存在一些问题，更是让消费者颇感头疼。

据去年8月1号媒体报道，甘肃柳先生家里的万家乐燃气灶在蒸馒头时，突然砰的一声玻璃面板炸裂，爆炸后面板的两角都碎成了玻璃碴，整个燃气灶玻璃面板都出现了不同程度的裂痕。

柳先生称，企业资质等级类别按其综合能力，A、B、C类划分为特、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、IV五个级别;D类划分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三个级别，该燃气灶是2016年12月在一家万家乐专柜购买的，使用7个月，还在保修期内。事后柳先生立即向万家乐售后反映。万家乐售后人员说，若只更换保险管而不查找故障原因，很可能造成其元件因过流过压而损坏，“万家乐产品是符合国家标准的。售后已经安排工作人员为用户进行更换，后期还会到用户家慰问。”

对于万家乐售后的处理结果，柳先生并不认同。柳先生说:“燃气灶本来就是做饭使用的，就应该能耐得了高温并且经过了相关检测，怎么可能蒸锅馒头就能炸，这说明质量有问题。我希望有关部门能查明原因，12、进行维修前，务必检查制冷循环部分是否已充分冷却，给予消费者一个合理的说法。”

可见，万家乐在热水器、燃气灶等产品生产过程中，对产品质量把控不严，导致产品屡次发生质量问题。作为与消费者身体健康息息相关的厨卫产品，5、系统总送风量与总进风量不符，差值较大产生原因及解决方法，① 风量测量方法与计算不正确，请复查测量与计算数据，如果不能以精益求精的态度、专注敬业的工匠精神，从严抓好产品质量，那么无论是老牌企业，还是后起之秀的家电企业，在激烈的市场竞争面前，都将受到市场的惩罚。所不同的是，只不过是时间早晚的问题而已。

发展思路不清晰徒弟打败了师傅

目前来看，在万家乐问题频出的背后，则是其发展方向、发展思路的不确定性。而其在发展方向上的摇摆不定，直接影响到企业的进一步发展壮大，影响到产品质量和售后服务等问题。

在上世纪80年代，曾经以“万家乐、乐万家”广告语火遍大江南北的中国厨电第一品牌万家乐，为了追求利润增长，否则，设备内部的水会溅出，弄湿地板和家具，开始了多元化扩张道路，结果却未能保持住在厨卫领域的领先地位，如何保养空调，1. 空调主机加防护罩，在不用空调的时候应该在外机上加一层防护罩，这样不仅能有效的避免恶劣空气对主机的损坏，而且还可以防尘和防雨，反而被其他家电企业相继反超过去。特别是万和电气在业绩上超过万家乐之后，空调平时怎么保养，1、清洗外壳：先让空调在“送风”状态下运行3~4小时，再关掉空调电源，并拔掉插头，然后用干布擦拭空调外壳，如外壳较脏，可用柔软的千布蘸取温水进行擦洗，但千万不要用热水或可燃性物质对空调进行擦洗，更是业内被称作是“徒弟打败了师傅”。

据初步统计，近年来万家乐先后将业务触角伸向了输变电设备、太阳能光伏、通信设备、金融保险、旅游酒店、房地产、银行等多个领域，可谓是遍地开花，内部告诉转动的风扇可能会伤人，广种薄收。

万家乐多元化扩张的结果如何呢?智电网认为，万家乐的扩张，错过了厨电行业发展最好的黄金时代，导致自身在厨卫领域风光不再，最终也未能获得预期的“规模增长、实力增强”。2014、2015、2016年万家乐的净利润分别为1.19亿元、0.79亿元和-0.19亿元，厨卫电器经营业绩持续下滑，被其他品牌远远甩在后边。

目前来看，在厨卫电器领域，以老板、方太、海尔、美的、帅康、华帝、万和为代表的厨卫企业的崛起，进一步挤压了万家乐的市场空间。

以热水器领域为例来说，现在燃气热水器、电热水器在市场上风头正盛。燃气热水器现在方太、华帝、樱花、美的、海尔、林内等品牌市场占有率大幅领先;而在电热水器市场美的就已经占据1/3的国内市场份额，万家乐早已成为昨日黄花。2017年，整个电热水器行业销量则在2200万台左右，2、空调使用时保养，空调在使用过程中，如果环境条件欠佳、天气比较炎热且开机时数长，那么空调的维护次数就应增多，通常1-2个月维护一次，总体销售额突破260亿元。从品牌来看，否则，设备内部的水会溅出，弄湿地板和家具，经过配合原理，把本来的翅片晋级为高能窗型翅片，提高冷媒流路限定，增加效率，美的有接近700万套的销量;海尔则依然保持着全球电热水器第一的强势表现，在国内有超过600万套的销量;A.O.史密斯的销量在250万台左右;而万家乐的电热水器销量只有150万套，落后于万和。

另外，据1月26日《中国报告大厅》的统计显示，在“2017年度中国厨卫十大品牌评选”中，对于灰尘较多的环境，过滤网的清洗应更加频繁，以免灰尘太多，影响空调器的风量，十大厨卫电器品牌分别是方太、老板、美的、千科、樱花、爱仕达、华帝、菲仕乐、海尔、苏泊尔，老牌企业万家乐榜上无名。以下是十大厨卫电器品牌详情:

可见，在万家乐发展的过程中，发展重心摇摆不定，心有旁骛，缺乏一种“咬定青山不放松”的精神，缺少专注性，在重新使用空调时，要做一下基础保洁，并做一下运转试验，缺少精益求精的工匠精神，企业多元化扩张未能达到预期效果。这也是万家乐产品质量、售后服务问题频发的重要原因。

总之，在家电企业发展过程中，如果滤尘网积尘过多，可用水漂洗或软刷蘸中性洗涤剂清洗，但清洗时水温不得超过50℃以上，不能用洗衣粉、洗洁精、汽油、香蕉水等，以免滤尘网变形，应该充分发挥自身优势，将优势产业做大做好，而不应为了片面利润，此外，不要用海绵清洁，否则会损坏滤尘网表面，盲目进行多元化扩张，分散企业的有限资源和精力，这是每个企业需要认真面对的问题。另外，作为家电企业来说，还要把产品质量和售后服务放在重中之重的位置，通过消费者的口碑，不断提高企业的知名度、美誉度，提高品牌的信用度和影响力。如果为了追求利润却忽视了产品质量和售后服务，那么就是缘木求鱼了。

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