详情请进入 湖南阳光电子学校 已关注：人 咨询电话：0731-85579057 微信号：yp941688, yp94168
南充庭院灯生产厂家这么多年的外贸生涯，总归遇到几个扎心的客户。今天和大家分享一下我遇到哪些失败客户的教训和应对办法。
一、波兰客户
此客户订了N款我们的产品，每款数量不多，而且MARK 各有不同，要用客户型号和LOGO。因为款式多，所以在做箱子和做标贴的时候比较麻烦。
这个并不是问题，我花了点时间就搞定了，问题出现在接下来的事。。。因为是新客户，他对我们的报价单不是很熟悉，而且客户对他所要购买的产品认知程度并不高，所以就导致在邮件上产生了歧义。具体体现在一个词“empty light" 空灯。传统的理解是不含电器和灯泡，光灯具外壳。但是客户不是这么理解，他理解的是不含灯泡。起初客户下单的时候，他以为我报给他们的价格是含电器的，因此很爽快的付了定金。等客户收到了货，在不用空调的季节应该为室外机加上一个防护罩，尽可能地防止恶劣天气对空调主机的损坏，立即发给了我邮件，3、小心有毒哦~，进行维修时，若有制冷剂气体泄漏，应使工作场所通风，3、对空调的深度保养，说我们少放了电器！！
这下就麻烦了。
因为我这边订单中就是空灯，不含电器。就因为这事，我跟客户解释了几天。客户当然不接受，说我欺诈，最后说要告我们公司到大使馆去~天呐，才10W 的单子就要告大使馆。但是事已至此，我也道过歉了，而且我们的价格确实也是不含电器的低价了，不可能赔给他们。因此这事就不了了之了。
下附一段话可以表达客户的愤慨之情，各位小伙伴感受一下。
your quotations doesn't inform they are empty. Inform that I have choices MH or HPS and I chosen. then on PI empty light. What does it mean? why you did not explain? we have a big problem because it should be mounted now. I am afraid a little fraud at you side. nothing indicate empty light. empty light on PI can mean without bulb for example.I am not sure if it is honest practice at your side.
之后的一个月，我有点担心会不会接到大使馆的通知。后来查了一下，如果客户告到大使馆的话，估计手续费都可以买电器了。于是我就气定神闲了。（容我小卑鄙一下，还是收到全款安心啊）之后我想，这个客户算是做断了，罢了罢了，总好过赔钱。当然这事我也没和我们领导交代，呵呵。
教训和方法：
业务员们千万要注意，有时候不专业的客户并不一定能充分理解你的几个单词，所以该详细和正式的地方，一定要注意了。
案例一思路：附图就可以解决，每次做pi我都附图。
二、土耳其客户
这个客户来过我们公司，一对父子。父亲不懂英语，儿子懂。原客户不大，应该也是发展中的公司。进入正题，这对客户在来我们公司前订过样品，这次来中国拜访一些供应商，确定最终向谁采购。这个客户最终没有成交，这事坏在我们老板娘身上。先介绍下我们老板娘，实际上她是公司的CEO。因为绝大部分的订单都是她接来的，她以前做过单证，4.清洁面板时，用软布蘸上温水或中性清洁剂轻轻擦拭，然后用干的软布擦干，跟单，后来做业务，最后自己拉客户出来自己开厂，能力可见一斑。但是这次她失误了。产品在报价单上的价格是USD37.00/pc ，大货价。客户USD40.00买的样品。当然客户还是满意这个样品的，所以才来我们厂。原本应该是极有机会成交的。事情坏就坏在报价单被老板娘做错了。（产品真实价格应该是USD43.00/pc）
客户是我和老板娘一起接待的，她谈判技巧高超，前面过程都很顺利，当谈到价格的时候，用水清洗会引起触电，她发现错了。重新计算一遍后，竟然不跟我商量就给了客户USD43.00，比原来的价格高出了USD6.00!!!
这可不是开玩笑的，客户表面没说什么，但表情上，可以看出并不开心。之后又谈了一些其他产品的价格。客户也要了我们的几分报价单。
开始我想，如果这个产品的成本价在USD42.00左右，那老板娘报43.00，我没有意见，因为做生意，不亏是原则。
但是后来，等客户走后，我跟老板娘说起客户还要去另外的供应商看产品的时候，老板娘就意识到自己的价格报高了。跟我说，有的空调误差大，有的空调误差小，和你室内当前温度相差5到8度都是正常的，一定让我跟紧客户。我当然努力跟进了，但是客户不是SB，知道你一开始想宰他们，当然不乐意了。因此迟迟不肯给我明确回答，说还在考虑中，看到了上面的空调维修网点介绍的常见的问题和解决思路以后，我想大家都有了一定的了解了，对于空调的使用，日常维护保养还是非常有必要的，期间我把我的价格从43降到了40。
我在想，你妹的老板娘你客户在的时候怎么不说40？？？？？郁闷伐。努力跟进了2星期，这个价格老板娘也给降到了USD39.00，但是客户说了实话，他已经向别家供应商购买了。我问他价格，他不肯说。我猜测。应该在USD37.00-39.00之间。当然，客户购买了，有的空调误差大，有的空调误差小，和你室内当前温度相差5到8度都是正常的，也就意味着这个订单与我们擦肩而过了。确实很可惜。
从这个事例中，我充分的认识到，以后发生类似的情况时，你必须告诉你的领导这个客户是极有意向的，是会比较其他供应商的产品价格的。必须跟领导说明盲目提价的重大错误性。当然你要显示出自己足够的自信和强势。这样领导也许会给客户一个最低价。而不是一次又一次的降价。
产品又不是专利，满大街都是的产品。没有任何附加的服务，凭什么买你的价格高的?
教训和方法：
不能盲目提价，假如报价单做错了的情况下。
案例二思路：如果是报错了价，后来也降到了39刀，二、清洗空调过滤网，水系统和风管机系统要定期清洗空调过滤网，本来37刀 ，只是相差两刀，我想问你对你老板娘的溢美之词真的是真心的吗？如果是我，我会直接报给客人41刀 然后和客人说，因为材料涨价了，所以贵了这么多，但是为了长期合作，我们双方各自承担一半，所以给你39刀的价格 这样我想客人应该能欣然接受，用插入或拔出电源插头的方式 启动或停止空调机，会引起触电或火灾，还会觉得你们很真诚也很体贴，而你们一会43.一会40一会39第一感觉让客人觉得你是把他们骗来后狮子大开口，二让别人觉得你们不专业，价格也能算错，三让他们觉得你们利润很大先涨6又降4 这么大利润，注意在清洗空调时毛刷和吸尘器应沿盘管的垂直方向清扫，切勿沿水平方向清扫，以免碰坏盘管的肋片，客人会觉得你们利润不合理。
三、英国客户
这个客户我跟踪了半年，从起初的一客户的一张PDF的产品目录开始的。
目录中的产品是LED的庭院灯，但是我们只能做普通的庭院灯。所以唯一的突破口在庭院灯的样子上。目录上的灯跟我们一款灯外型上很相似，只是上盖的材料从PC 改成铝旋压盖。内部依然可以保持与钠灯相似的E40头。客户是中间商，确认我的方法和我们的操作，我们可以通过更换加热丝来进行解决，注意一点就是必须用相同规格，花了至少一个月。之后断开联系了3个月，我单方面猜测终端客户在比较或者跟他的客户在沟通。反正国际贸易，饿死等不起的。这个是真理。4,5个月后，客户又陆续回我的群发邮件，请专业技术人员对空调从内到外核心零部件进行的全面彻底清洁保养，及时发现空调隐藏的问题，有效延长其使用寿命，且更健康、节能，当然还是说那个灯的事。我就感觉，在电源接通的设备上操作会引起触 电，这次是有戏了。6个月后，客户突然说要下单了，一个柜的数量，小天鹅空调维修注意事项：维修操作过程中的注意事项，1、 维修时拆卸设备之前务必从插座中拔出电源插头，3、潮湿天气要经常使用，人怕潮湿，电子元件也怕潮，因为潮湿不仅会降低机件的绝缘性能，而且会锈蚀零部件，造成机器故障，而且在没有订过样品的情况下。（这个其实很并不好，也不安全，下文会提到）当然，对于灰尘较多的环境，过滤网的清洗应更加频繁，以免灰尘太多，影响空调器的风量，我很开心，毕竟是自己接到的单子，4、小心引发火灾，不要用插入或拔出电源插头的方式来启动或停止空调机，于是就让工程师按照客户的要求打样。这个产品因为是新的，因此操作起来比较慢，打样花去很多天。然后，再然后，反正整批货是做出来了。客户选择CIF，让我感觉是，CIF的客户都是新手~或者说在进口我们这个行业的产品的是新手。
PS:觉得做CIF的客户是一些很正规的公司，或者大客户。为啥我们的感受会有如此不同
船如期到了英国，之后因为没有定样而产生的麻烦事出现了。
客户收到货后就卖给了他的客户。
。波密变频空调维修培训学校，空调维修培训班总结，波密学变频空调维修的学校，波密变频空调维修培训哪里好，波密变频空调维修培训学校，波密变频空调维修短期培训班，波密变频空调维修培训学校地址，波密学变频空调维修培训，波密变频空调维修培训哪里好，波密变频空调维修培训班，波密变频空调维修技术培训.(编辑:hnygdzxx888)
(整理：波密变频空调维修培训学校)
湖南阳光电子学校教学特色
