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9月17日，记者从市市场监管局了解到，今年以来，市12315系统受理家电维修类的投诉举报共162件，占维修服务类总量的37.56%，与去年同期相比增长133.33%。

消费者投诉集中在哪些方面？如何避开“维修刺客”，遭遇相关纠纷该如何维权？记者采访了市场监管部门相关负责人。

网上的维修点并非都靠谱

随着网络消费的普及，不少消费者在维修家电时会通过网络查询售后服务信息，由此引发的消费纠纷也越来越多。甚至有部分不良商家在网上自称是“××官方售后”，同时利用“400”电话等让消费者误以为是正规的售后服务。

消费者蒋先生反映，自己在美团平台找到崇川区的一家电器维修经营部修理插座，维修师傅在电话里承诺上门看一下不收钱，但上门后却强制收取30元上门费，且该费用也没有通过平台进行交易。蒋先生要求退款，双方发生纠纷。

无独有偶，消费者刘先生也是在网上找人修煤气灶，双方原本协商好更换整个线路，但实际上收了同样费用仅更换了点火针。当他想要找对方理论的时候，除了一个电话之外，再无地址等更多信息。

如何远离家电维修“黑网点”，选到放心商家呢？记者了解到，省消保委拟定并实施“家电维修少烦忧”家电售后保障计划，在“江苏省消保委”微信公众号中上线“维修宝”栏目，消费者一键点击后即可查询各大家电品牌售后电话、配件价格等。同时，省消保委还联合省家用电器协会开展“家电品牌销售服务认证网点”工作，对符合标准的企业网点在百度地图上线并备注为“江苏省消保委和江苏省家用电器协会品牌备案企业”，帮助消费者更好辨别。

商家“重销售，轻售后”

在市12315系统接到的家电维修相关投诉举报中，售后服务得不到保障也是消费者反映较多的问题。一些商家“重销售，轻售后”，遇到维修问题无故拖延、无理拒绝或不履行“三包”义务。此外，维修技术、服务不专业也常为消费者所诟病。

消费者陈先生投诉，自己在品牌售后点花500多元更换了手机屏幕，商家承诺更换的屏幕可以续保3个月，然而不到3个月屏幕又坏了，商家认为是人为原因造成的，不予处理。消费者李先生反映，其在某商场购买的一台洗衣机出现故障，商场售后维修人员不仅没修好，还把烘干功能给“修没了”。经市场监管部门组织协商，商场最终同意将机器送厂维修，商场负担维修费用。

市场监管部门提醒消费者，当电器出现质量问题，如果在“三包”期限内，首选还是联系品牌售后维修，并要求维修人员如实填写维修记录，对经过多次维修仍不能正常使用的，可凭维修记录向厂家或经销商退换货。如果找的是非品牌售后，可以尽量多找两家来验证故障原因。

维修价格不透明乱收费

收费不透明，是家电维修行业普遍存在的一大问题。许多消费者投诉反映，维修服务缺乏规范统一的收费标准，怎么收费一般都在维修人员“嘴里”，有的甚至夸大商品故障或无中生有乱收费，且不开具修配行业专用发票。

消费者罗女士投诉说，自己报修了一个壁挂炉，维修服务部离自己家不过10分钟路程，竟然收了她200元上门服务费，而更换的配件也不过300元。市民孙先生则反映，家里老人就近找了小区里的一个维修服务部修冰箱，维修人员事先没有告知维修项目和价格，冰箱修好后，老人不明不白就被收了450元。

市场监管部门提醒：作为家电维修经营者，要主动向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、价格、维修详细情况等内容；消费者应注意在修理前将价格商定，防止维修商事后漫天要价。

市市场监管局相关负责人表示，该局将持续加强家电维修行业监管，重点打击无营业执照擅自开展经营、服务价格不公示或实际收费与服务不符、价格欺诈、发布违法广告招揽顾客、利用不平等格式条款侵害消费者权益等行为，在维护好消费者合法权益的同时，助推家电维修行业健康有序发展。记者王玮丽

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