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汝阳空调维修培训班文章内容：

　　三星液晶显示器“非最佳模式”故障已是老生常谈的问题。06年开始爆发大规模用户的投诉后，迫于压力，三星官方给予了三年的免费保修期。原以为消费者的问题总算是告一段落了，但是自08年以来，消费者对该问题的投诉又有升温的趋势。

三星液晶显示器“非最佳模式”故障

　　越来越多05年购机的消费者反映，三年的保修期已过，但是“非最佳模式”的故障并没有因为以前的维修而得到彻底解决，问题依然频发，为此，消费者需要为该故障的维修“买单”100-200元不等。

　　不少的消费者纷纷表示难以接受，继而采取投诉。

　　调查显示：非最佳模式故障是“高发病”

　　鉴于三星“非最佳模式”故障涉及的系列型号较多，投诉人来自全国各地，为了对该故障问题有更多的了解，媒体发起了《三星液晶显示器“非最佳模式”故障的问卷调查》。截止到2008年10月28日，共有1935人参与了投票，其中834人表示购买的三星液晶显示器出现过“非最佳模式”的故障，占投票总人数的43.1%。这说明“非最佳模式”故障是三星液晶显示器的“高发病”。

　　调查结果显示：该故障的显示器主要集中在510、710、913、711、153V等系列产品上，其中有40.53%的用户反映故障出现在购机两年后。针对“非最佳模式”，有79.38%的用户有过1次及以上的送修记录，11.27%的用户甚至为该故障送修了3次以上。在维修的进度上，有45.2%的用户反映三星公司的维修时间超过60天。

　　故障表现：“非最佳模式”弹出窗口或黑屏

　　从投诉内容可见，显示器的故障表现和以往的形式大体相同，最常见的故障是：在正常的操作下，屏幕上跳出“非最佳模式”窗口，提示“非最佳模式推荐模式1024 768 60Hz”、“非最佳模式推荐模式1280 1024 60Hz”等字样，用户按照推荐的模式进行操作但却发现无法设置成功，只要更改显示器的分辨率、刷新率等选项，就可能造成显示器无法正常显示，出现花屏或者其他症状。另一种故障表现是在使用过程中系统会不定时黑屏。

　　有消费者反映，出现此类故障并非液晶面板的问题，可能是由产品的驱动板缺陷引起的，因此才会出现了跨型号的大规模爆发。

　　消费者：召回问题产品

　　对于三星的“非最佳模式”故障，大部分消费者都希望三星公司能够秉承“科技以人为本”的态度进行处理。调查数据显示：有61.45%的消费者希望三星公司对故障机器能够实行召回。

　　北京的赵先生反映：“我于05年5月购买的三星710N显示器，到现在为止，已经为该故障送修了两次。上次因为还在保修期内，所以给予免费维修。但是，今年同样的问题又再次出现，报修后被告知已经过了保修期，需要付费维修。大规模用户出现同样的故障，这说明产品本身设计存在缺陷，所以我认为不管显示器是否过保，三星公司都应该提供免费维修，甚至对问题产品进行召回。这是三星对消费者负责任的最好体现，也是三星保住其品牌形象的最有效办法，毕竟企业的发展是以消费者的信任为基础的。”

　　而广东的胡先生则表示：“我的710N也同样出现了‘非最佳模式’问题，送修3个月后至今还没有回音，厂家总是说没配件。我对三星公司的服务态度感到相当失望。”

　　三星：坚持过保需付费维修

　　针对消费者的投诉，三星公司给予的回复结果都是统一的口径：“解释三包，告知过保需要付费维修”，这就意味着：三年保修期一过，出现该故障的显示器需自掏腰包承担维修费用。看来面对“非最佳模式”故障，“三包”成了三星公司的挡箭牌。

　　部分消费者提出质疑：即使付费维修了，但是“非最佳模式”故障并不会因为维修后就能彻底解决，那消费者还得再继续送修、继续支付费用。这并不是解决问题的根本之道。

　　“非最佳模式”就像埋伏在显示器中的一个定时炸弹，不知道什么时候就会引爆。

　　不少消费者对三星公司的处理结果表示不满，继而采取二次或者多次投诉。但是，三星公司坚持过保需付费维修，并没有因为用户的多次或多方投诉，而采取酌情处理。

　　由于三星液晶显示器在国内有着庞大的用户群，因此“非最佳模式”故障的波及面也非常广，但三星公司坚持过保付费维修的售后政策，无疑让众多曾经喜爱三星品牌的消费者心灰意冷。此次调查显示，61.87%的消费者对三星公司的处理态度失望，并表示将不会再购买三星的任何产品。

　　显然，“非最佳模式”故障并由此折射出厂家的售服态度已经成为三星与消费者间挥之不去的心结。

　　点评：水能载舟，亦能覆舟。

　　三星作为国际知名品牌，其品牌形象深入人心，尤其是三星的LCD历来以优秀的显示性能著称，一直在中国的消费者心中保持良好的口碑，而此次对待“非最佳模式故障”的处理方式及态度，已经影响到消费者对其品牌的忠诚度。

　　随着国内消费电子市场和消费心理渐趋成熟，消费者的关注度逐渐从产品的外观、性能等方面转移到用户价值和售后服务上。良好的售后服务可以为企业的品牌形象加分，培养用户的忠诚度。相反，低劣的售后服务将会降低品牌竞争力。“水能载舟，亦能覆舟。”仅以此箴言送给三星公司。

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