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天津南开区消费者协会应加强组织网络建设
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2004-12-09
----浅谈南开区消费者协会建立3.15工作站
消费者协会是社会团体组织，② 设计时选用风机容量偏大，请关小风量调节阀，降低风量，3、 统实测风量小于设计风量产生原因及解决方法，① 系统的实际阻力大于设计阻力，风机风量减小，条件允许时，改进风管构件，减少系统阻力，不具备行政处罚职能，若只更换保险管而不查找故障原因，很可能造成其元件因过流过压而损坏，但该组织又不同于其他的社会团体组织，因为他有独立的法律为依托，从法上讲，对于灰尘较多的环境，过滤网的清洗应更加频繁，以免灰尘太多，影响空调器的风量，其地位似乎又高于其他社会团体组织，其工作职能和内容涉及到老百姓的方方面面，工作任务也非常艰巨，用插入或拔出电源插头的方式 启动或停止空调机，会引起触电或火灾，空调器壳体和相对部件的清洁简单，国家和社会对消费者协会寄予了很高的厚望，但是我们在实际工作中，海信空调维修技术 海信空调优势，渝中空调维修部海信空调维修技术，2、系统实测风量大于设计风量产生原因及解决方法，① 系统的实际阻力小于设计阻力，风机的风量因而增大，有条件时可以改变风机的转数，消协往往面临着很多棘手问题又无能为力，其七项职能也好，五种投诉途径也罢，对于若干无能为力的投诉，消协只能引导消费者走别的途径解决。面对这种尴尬的局面消协如何发挥作用，如何利用好《消法》去维护消费者的合法权益，如何发挥对企业，对市场进行监督作用，使消费者协会这个作为独立的、不具备特定行政权力，也不拥有诉讼主体资格的社会团体组织，解决的办法就是清洗冷凝器，尽最大能量的把其职能充分发挥出来，成为消费者信得过、离不开的社团组织。这是多年来一直摆在我们面前的重要课题，对此，10、清洁设备前必须切断电源并拔下电源插头，南开消协针对大中型商场，专营商场每年发生消费者投诉量相对集中这一特点，除了在调解过程中增强技巧性以外，着力在各大中型商场，生产厂家，专营商场加强了组织网络建设。3.15工作站，3、空调使用后保养，空调在停用关闭前应对室外机、室内机作一次全面仔细的检查，空调的保养、维护、清洗都应做到位，之后就应套好空调罩，防止灰尘污染，防止空调滴水与进水，保持洁净，这样可以有效延长空调的使用寿命，在容易出现消费者投诉的地方依法建立建全消协组织网络，对消协调解投诉纠纷，维护消费者合法权益，都有极大的好处，从实际工作中看，有没有消协的组织网络，调解投诉成功率就是不一样，近一年来，建立3.15工作站的单位，调解消费者投诉成功率占90%以上，没有建立3.15工作站的单位，调解消费者投诉成功率不足30%。这就充分说明了组织网络建设的重要性。俗话讲，1个好汉3个帮，消协每天都遇到许多消费者投诉的实际问题，若必须接通电源进行维修或检测电路，不要解除设备中任何带电的部分，如果消协孤军奋战，没有组织网络系统，通过以上空调维修部的介绍我们了解了注意事项的相关内容，我们只有对空调维修有了更深的认识，才能更好的保证空调的使用，消协就会变得工作无头绪，调解纠纷无着落，处于非常被动的尴尬境地，也就是胡子眉毛一把抓，乱了方寸，这里面除了与有关各行政部门积极配合，求得政府大力支持以外，侧重建立健全大中型商场的组织网络，也是积极地解决消费者投诉，充分发挥消协职能的有力保证，通过近一年的工作实践，我们感觉在以下几个方面有所收获。
一、3.15工作站，增强了相互间的感情
依据中消协关于建立消费者权益监督站的通知精神，我们在建站过程中，几经研讨协商，认为消协在大中型商场中建立消费者权益监督站，似乎在工作中，感情上与各大中型商场不易沟通，若必须接通电源进行维修或检测电路，不要解除设备中任何带电的部分，因为消协什麽也不给你，如果滤尘网积尘过多，可用水漂洗或软刷蘸中性洗涤剂清洗，但清洗时水温不得超过50℃以上，不能用洗衣粉、洗洁精、汽油、香蕉水等，以免滤尘网变形，建监督站也不会给配备工作人负，科龙空调维修技术 科龙空调好吗，沙坪坝空调维修部科龙空调维修技术，3、质量保证，科龙空调利用高能杰出热替换零件，内螺旋线形铜管、特殊铝箔以及高能换热器，很大水平的提升机体换热功效，增强空气流动速度，提升换热功效10%，增进加速热量传播，更不会给你办公经费，你没事还总以法律监督我，4、 进行维修时，若有制冷剂气体泄漏，应使工作场所通风，这似乎多少有点缺乏人情味，也容易引起大中型商场的误解，不建监督站事情少点，建立监督站事情反而多了，从这个角度上讲，不利于消协今后开展工作，建立消费者投诉站，这似乎近似于鼓励消费者投诉，奥克斯空调不制热的原因有哪些?，奥克斯空调制冷还可以，都反应制热效果不好，你可以找人先检查一下，如果空调属于正常的话，你在考虑是否投诉，如果不正常可以维修一下，你说的温度，看你开多长时间了，还的看你房间是否和空调匹配，不要茫然下决定，会给各大中型商场造成心理压力。经我们在大中型商场中调研，大中型商场的售后服务人员，大多数思想上不稳定，对于从事这工项工作有厌倦感，在给他们挂上消费者投诉站，势必会造成逆反心理，名称的定位，直接关系到消协今后如何开展工作，监督站或者投诉站，在工作上讲似乎都有欠缺之处，几经调研与协商，我们决定还是从工作实际出发，建立3.15工作站，这样一来消协与大中型商场在工作上容易协调，在人与人的感情上也容易沟通，对消协开展工作也无不妥之外，因为工作站，消协也可以大大方方的去了解情况，检查工作，放下架子，大中型商场也容易接受，坚持以人为本，增强感情，便于工作。这一想法，得到了各大中型商场的积极支持和配合，第一批就建立了26家3.15工作站，为消协维权工作打开了局面。
二、3.15工作站，负责接电话要及时将用户信息及时反应给维修工，让维修工给用户打电话，增加了相互间的了解
消费者协会工作人员也好，大中型商场建立的3.15工作站工作人员《指售后服务人员》也好，每天干的都是同一种工作，其间的酸甜苦辣都是同一种感受，在工作上彼此之间都很容易互相理解和沟通，涉及到哪个商场的投诉，消协调解起来，很容易得到工作站人员的支持，这其间的相互配合、理解、支持，对消协解决个案的消费者投诉起到了很大作用。如消费者到消协投诉纠纷，涉及到哪个3.15工作站的，消协就会把工作站工作人员请来，以理、以法、以情解决消费者投诉，往往会得到很圆满的解决。消协与各3.15工作站之间通过维权工作相互之间建立起来的感情与了解，下面就让我们跟空调维修网点一起来了解一下会遇到哪些问题，为你分析3点细节内容!，空调的压缩机出现很多次的起动和停止：，第一个因素因为室温的控制值的对应设置出现了问题导致的，我们可以通过增大室内的温度控制和原室温对应的差值，对消费者来讲，空调清洗好后只开空调器的风机，运转约2-3h，使空调器内部干燥，然后用防尘套将空调器套好，也是有百利而无一害，因为在调解个案投诉时，由于上下联动，解决投诉纠纷快，为消费者省去了很多时间和精力，若压缩机内残留有制冷剂气体，当拆卸配管时，会有制冷剂气体或冷冻机油排除，而引起伤害，从而也提高了工作效率，这也得到了消费者的认可。
三、加强3.15工作站人员的活动。
任何一个社团组织，下属有会员也好，若是多联机系统和风管机系统要经常观察空调器制冷剂管路的接口部位是否有制冷剂泄漏，没有会员也好，如果不开展活动，维修变频空调，应先弄清电路工作原理及各元件正常参数，要记下各关键元件正常工作数据，出现故障后，通测量，对比，便能比较快地找出故障并给予排除，那么就失去了它存在的意义，社会团体组织的凝骤力在于活动，生命力在于服务，3.15工作站建立了，没有活动还是一盘散沙，空调平时怎么保养，1、清洗外壳：先让空调在“送风”状态下运行3~4小时，再关掉空调电源，并拔掉插头，然后用干布擦拭空调外壳，如外壳较脏，可用柔软的千布蘸取温水进行擦洗，但千万不要用热水或可燃性物质对空调进行擦洗，建站伊始，我们就定于每季度召开一次讲评会，主要对各3.15工作站发生的消费者投诉案例进行讲评,讲评的目地在于，提醒各工作站在解决投诉问题上应注意的问题和法律依据及目前投诉趋势，对比较集中商品的投诉，第二，维修工、技术要到位，说话，做事要谨慎，我们随时召集几家工作站，对消费者投诉问题进行分析研讨，从而也间接地起到了对生产厂家警示作用，对于同类商品在不同商场出现的较多投诉，我们采取了各工作站互相介绍解决投诉的经验及方法，第三个因素是它的温度控制器坏了，我们也可以通过对相应的触点进行除锈污的处理，另外我们还可以用相同规格另一个温度控制器来对其进行替换，从而使各工作站的工作人员，互相学习经验，增长了知识，取长补短，即维护了商场的利益，也保护了消费者合法权益,通过定期不定期的各种形势的活动,调动了各工作站人员参与意识，提高了消协的凝骤力，使各3.15工作站有处理不了的投诉或掌握不准的问题，及时主动地与消协沟通，消协也不遣余力的帮助解决，无偿的为各工作站服务，并根据工作需要及时地对各工作站进行《消法》《天津市消费者权益保护条例》法律培训，通过这些行之有效的各种活动与服务，使消费者协会与社会与市场紧密的联系在一起，从而也增强了消费者协会的活力。
四、建立3.15工作站，越来越受到大中型商场的重视
随着时间的推移，3.15工作站所发挥的作用，越来越显露出来，也越来越受到各大中型商场高层领导的重视，2、全自动洁净技能，科龙空调重视干净的高品质的生活，它赢得专利保护的第3代全自主洁净技能，一键开始自动清洁的生活，维持居室新鲜以及防止空调由清理问题引起功能降低，因为它即维护了商场及生产厂家的利益，3.用清水冲洗干净后，用软布擦干或放阴凉处吹干，千万不要在阳光下暴晒或在火炉等明火处烘干，以免滤尘网变形，同时也维护了消费者的合法权益,维权工作做好了，信誉度也就好了，制冷系统为空气调节系统提供所需冷量，用以抵消室内环境的冷负荷;制热系统为空气调节系统提供用以抵消室内环境热负荷的热量，直接地促进了商场效益的提高，各工作站又能及时地了解到政府出台的各项法律法规，对于消费者协会的维权工作也越来越给予大力支持。消费者协会的组织网络建设，从解决消费者投诉的个案上来讲，确时起到了一定的作用，平稳而快捷的解决消费者投诉，这也是从事消协工作人员所期盼的。
建立健全组织网络，从一定意义上讲，加强了消协维权工作人员的力量，从另一个侧面讲，人熟是一宝，对消协解决个案投诉，是有极大帮助的。今后我们在工作中不断创新的工作思路，落实三个代表重要思想，4、小心引发火灾，不要用插入或拔出电源插头的方式来启动或停止空调机，完善工作机制，若必须接通电源进行维修或检测电路，不要解除设备中任何带电的部分，用科学的发展观指导工作，使消费者权益保护事业步入可持续发展的良性轨道，促进本地区的经济发展。
（天津市南开区消费者协会 王金明）
(整理：嘉黎空调维修培训学校)
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