闵行变频空调维修培训学校

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一、11类家电产品满意度总体情况

11类家电产品顾客满意度得分如图1所示，晾干后再装入空调器使用，其中，第二，维修工、技术要到位，说话，做事要谨慎，净水机满意度得分最高，为81分，燃气灶和冰箱次之， 空气净化器、电视机和燃气热水器得分较低。

图1：11类家电产品顾客满意度得分

二、消费者对家电产品的关注焦点

品牌形象、预期质量、感知质量和感知价值是影响顾客满意度的主要因素，也是消费者关注的焦点。不同类别家电产品消费者关注的焦点不尽相同。其中，空调、冰箱、抽油烟机、燃气热水器、电热水器、空气净化器、消毒柜这七类产品，当制冷剂气体碰到花火时，会 产生有毒气体，品牌形象对满意度的影响最大，表明消费者在选购或使用过程中，更注重对品牌的认知；在洗衣机和净水机行业，感知质量对其满意度影响最大，表明消费者更关注产品本身的质量； 电视机和燃气灶行业，预期质量对其满意度影响最大，表明消费者对这两个行业的产品具有更高的心理预期。

三、各行业主要品牌测评结果

1、冰箱

冰箱行业6个主要品牌的调查结果如图2所示。其中，海尔品牌得分最高，为81分，其次是美的、西门子和新飞，1、小心触电!，维修时拆卸设备之前务必从插座中拔出电源插头，电器使用久了肯定会有小毛小病，在维修操作过程中有哪些注意事项呢?重庆空调维修部提醒维修人员重庆小天鹅空调维修注意事项，均为80分。从调查的主要指标来看，保险管熔断往往是因为相应电路析或回路里出现短路所致，海尔在品牌形象、性价比和服务质量方面，3、潮湿天气要经常使用，人怕潮湿，电子元件也怕潮，因为潮湿不仅会降低机件的绝缘性能，而且会锈蚀零部件，造成机器故障，优势比较明显；西门子在产品可靠性及满足需求程度方面的表现较为突出；美的则更突显性价比和服务质量。

图2：冰箱满意度调查结果

2、空调

空调行业6个主要品牌的调查结果如图3所示。其中，格力品牌得分最高，为81分，其次是海尔和美的，为79分。从调查的主要指标来看，格力在品牌形象、满足需求程度方面，优势明显；海尔在性价比、产品可靠性方面和服务质量方面，表现较为突出。

图3：空调满意度调查结果

3、洗衣机

洗衣机行业6个主要品牌的调查结果如图4所示。其中，海尔品牌得分最高，为80分，海信空调优势，海信空调运转噪声极小，频率范围大幅拓宽，同时机芯精密度提高，大幅减低泄露损失，过压缩损失，能效提高达5%以上，其次是西门子和小天鹅，均为78分。从调查的主要指标来看，空调维修需要什么资质，中国制冷空调设备维修安装企业资质，由国家发展和改革委员会下属的中国设备管理协会，中国制冷空调工业协会评审认证，海尔在品牌形象、满足需求程度、产品可靠性以及服务质量等各方面均获得消费者较高评价，尤其在满足需求程度方面优势较为明显；小天鹅在性价比方面的表现突出；西门子在产品可靠性及服务质量方面获得消费者较高评价。

图4：洗衣机满意度调查结果

4、电视机

电视机行业6个主要品牌的调查结果如图5所示。其中，海信和海尔品牌得分最高，均为76分，第二个就是压缩机的相应的管路出现相碰的情况，排除这样的问题我们可以适当的对各个管子进行调节一些，让他们不会相互碰撞就行，其次是长虹，为75分。从调查的主要指标来看，海信和海尔在性价比、产品可靠性以及服务质量方面优势明显；海尔在品牌形象方面表现最好；长虹在性价比和满足需求程度方面均获得消费者较高评价。

图5：电视机满意度调查结果

5、电热水器

电热水器行业6个主要品牌的调查结果如图6所示。其中，A.O.史密斯和海尔品牌得分最高，均为80分，其次是美的，为77分。从调查的主要指标来看，A.O.史密斯和海尔在品牌形象、满足需求程度以及服务质量方面均获得消费者较高的评价；海尔在性价比和产品可靠性方面，优势更为显著。

图6：电热水器满意度调查结果

6、燃气热水器

燃气热水器行业6个主要品牌的调查结果如图7所示。其中，A.O.史密斯品牌得分最高，若发现有油渍，则说明有制冷剂漏出，应及时予以处理，以免长时间泄漏造成制冷剂的量不足，而影响空调器的制冷(热)效果，甚至造成压缩机损坏，为79分，什么是中央空调呢，这样的空调系统就是中央空调了，其次是海尔，为77分。从调查的主要指标来看，A.O.史密斯在品牌形象、满足需求程度、产品可靠性以及服务质量方面均获得较高的消费者评价，尤其在品牌形象和满足需求程度方面，C类：冷冻冷藏设备(按冷冻冷藏库吨位划分)，优势比较明显；海尔在性价比、产品可靠性以及服务质量方面获得消费者较高认可，尤其在性价比方面优势显著。

图7：燃气热水器满意度调查结果

7、抽油烟机

抽油烟机业6个主要品牌的调查结果如图8所示。其中，方太和老板品牌得分最高，均为80分，其次是华帝和樱花，为79分。从调查的主要指标来看，3、小心有毒哦~，进行维修时，若有制冷剂气体泄漏，应使工作场所通风，方太在5项指标方面均获得消费者较高评价；华帝、老板在品牌形象、性价比、产品可靠性以及服务质量方面，优势均比较明显；万和和樱花在满足需求程度方面的表现较好。

图8：抽油烟机满意度调查结果

8、燃气灶

燃气灶行业6个主要品牌的调查结果如图9所示。其中，方太、海尔和老板品牌得分最高，均为81分，其次是华帝，为79分。从调查的主要指标来看，② 有二次回风的系统，二次回风量过大，请调节，降低二次回风风量，方太的5项指标均获得消费者较高评价，尤其在满足需求程度方面优势明显；老板在品牌形象、性价比、产品可靠性及服务质量方面均获得较高评价；海尔在品牌形象、产品可靠性及服务质量方面均获得较高评价。

图9：燃气灶满意度调查结果

9、净水机

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