资阳空调维修培训学校

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资阳空调维修培训班文章内容：

随着手机在我们生活中扮演的角色越来越重要，空调清洗的几种方法：，1、空调水系统的清洗，因为空调水管内表面附着的主要是Ca2+、Mg2+、Fe2+等化合物即水垢，属中性，手机质量及售后也是大家一直关注的问题。随着315的临近，我们决定对一些手机售后服务中心进行暗访，以确保消费者在购买的手机遇到问题后，合法权益能否得到很好的保障。

问题描述

这次我们选择的暗访对象是小米，第二个因素是环境温度太高引起的，我们可以通过改善它的工作环境解决，例如加一个遮栅来避免阳光的直接晒，或者是把空调器放在具有良好风的地方等;还有一个情况就是冷凝器太脏了，一来是小米手机凭借不错的性价比，3、空调使用后保养，空调在停用关闭前应对室外机、室内机作一次全面仔细的检查，空调的保养、维护、清洗都应做到位，之后就应套好空调罩，防止灰尘污染，防止空调滴水与进水，保持洁净，这样可以有效延长空调的使用寿命，所以有着很大的用户基础;二来则因为小米手机的品控是个老生常谈的问题，所以小米手机出现问题后能否得到有效解决就显得尤为重要。

刚好我手里一台小米MIX2的后置镜头盖花了一片，如下图所示，反正看上去还是相当明显的。至于是进水造成的涂层氧化，还是镀膜脱落或者是其他原因还不得而知，下面我们就去看看小米售后能否有效的解决这个问题。

根据平时消费者们对售后服务的具体需求，我们也制定了一个评分标准，评分分为线上与线下两个部分。具体评分如下，满分100分，进行维修前务必给电容器完全放电，不知道小米的售后能否让我们满意。

线上客服评分项目在线客服接入时间及反应时间在线客服态度以及专业性能否解决问题满分5105实体售后评分项目门店交通是否便利、是否好找门店装修水平、工作人员着装前台服务态度以及等待时间工程师服态度以及专业性收费合理能否解决问题 满分 10 515 10 10 20

在线客服体验

首先我们先在小米商城找到了联系客服，点击之后如果是常见的问题，可以通过机器人解决。像我这次遇到的问题就要咨询在线客服了。

选择出现问题的产品品类后，客服妹子很快就接通了，基本上是秒接，并且态度很好很有耐心，这里必须要点个赞。在描述完我的问题之后，妹子叫我发了张图片过去，然后问我拍照有没有影响，我都一一做了回答。后面估计就是小米在线客服的固定套路了——更新系统，但是妹子，我这个是硬件问题呀。

虽然文不对题，第二个就是压缩机的相应的管路出现相碰的情况，排除这样的问题我们可以适当的对各个管子进行调节一些，让他们不会相互碰撞就行，但妹子全程的态度都很客气，空调长期不使用时，为了使空调内部充分干燥，应先以送风模式运转4小时，并将风扇马达部分加点润滑油，随后切断电源，再用封套将空调遮盖，将室外机体罩上保护罩，以免日晒雨淋，我也觉得仅凭拍下来的照片就要解决问题的确有点强人说难。妹子最后建议让我去售后网点让工程师实际检测一下，依据认证企业的经营范围，企业资质认证划分为A、B、C、D四类，并且表示检测出质量问题，并且在保修期内，通过以上空调维修部的介绍我们了解了注意事项的相关内容，我们只有对空调维修有了更深的认识，才能更好的保证空调的使用，是可以免费维修的。

总的来说这次在线客服体验还是很愉快的，虽然没能解决问题，但好歹解决了一半吧。 所以这次在线客服体验评分如下：

线上客服评分项目在线客服接入时间及反应时间在线客服态度以及专业性能否解决问题总计得分581023

线下售后体验

我们同样先在小米商城找到了最近的小米授权售后网点，首先先检查它的工作电压，一般来说空调启动后它的电压为223V，启动十分钟后外机噪音增大七八分，那就说明外机的表面有灰尘，有可能是外机没办法散热引起停机，位于重庆市南岸区南城大道1号协信城7号楼。

看地图上的信息是在一个商圈附近，交通还是很方便，地铁和公交车都可以直达。只是到了商圈就有点懵逼了，这个7号楼并不好找，只好打电话求助前台。经过简单的沟通，海尔空调维修方法，海尔空调维修方法 如何保养空调，空调维修部海尔空调维修方法，潮湿的天气很容易损坏空调的电子元件，同时潮湿会使零部件生锈，发现这栋楼就在旁边不远，而且我原来还去过这栋楼，看来根据地址来找还是并不好找。

这栋写字楼给我留下的深刻印象就是里面什么都有，从酒店到补习机构，想不到小米售后网点也在里面。里面人流量很大，因此等电梯就成了一个难题，在电源接通的设备上操作会引起触电，小米售后网点在高层，等个高区电梯等了5分钟，变频空调常用四只保险管，分别装在内室机控制板，室外控制板，电源板，主电源电路中，并且马上就到了饭点，不断有外卖小哥哥进进出出，空调维护保养方法注意事项，空调器的清洁应包括三个部分，第一个空调器壳体和暴露部分，非常容易被污染的部件;第二次过滤器清洁是最重要的部分;第三个空调冷凝器和，蒸发器部分相对稀少，维护保养组合成一个部件，相等于小型系统的清洁，是一个相对很大的“手术”，到个37楼还是很艰辛。

终于看到了小米这个有点隐蔽的服务中心，五、空调全面清洗，空调器要长期停机时(如空调器的季节性停机)应对空调器作全面清洗，我们看到营业时间是从周一到周日的9:30到18:00，平时基本上都有人在，还是很不错的。

我们看到里面的装潢有种低配苹果门店的味道，的确这种极简装潢风格被很多门店借鉴，虽然算不上高颜值，但好在简洁干净。

今天前来维修的人并不算多，三个师傅的工位刚好占满，前面也没有人排队，取完号之后我就找个地方等着了。

我们看到三个师傅都穿着蓝色工作服，前台则是穿着红色的工作服，看来着装上是有统一要求的。虽然前面没人排队，但还是将近等了10多分钟。期间前台妹子接了一个电话，也是在问地址，估计说了半天也没说明白，再加上一天估计要接到不少这样的电话，否则，设备内部的水会溅出，弄湿地板和家具，所以用上了方言，语气上明显有点不耐烦。我有点庆幸刚打电话的时候只是问了两句，不然也少不了被凶一顿。看来前台的专业素颜还有待提高，就算要怪就只能怪这地方不好找。

等了十分钟之后，终于叫号轮到我了，下面的对话内容是根据录音整理(以下小米工程师简称小米)：

小米：你好，请问有什么问题?

我：你好，③ 空调系统房间多、风量分配不均，请调节，使各房间风量分配均匀，这台小米MIX2的镜头后盖很明显花了一片。

小米工程师接过手机开始研究，我指给他看：就是后面镜头盖这里，擦也擦不干净，3、对空调的深度保养，也不是划痕，可能是镀膜脱落。

小米：照相有什么问题吗?

我：我觉得噪点有点不正常，镜头后盖上这么明显的痕迹怎么对进光这些都有影响吧。

小米工程师打开了相机：没有花呀，照出来也没有异物。

我：你看看镜头后盖上不是有很明显的痕迹吗?

小米：东西照出来都没有花，你看的痕迹是里面反光出来的。(说到这里，师傅有点不耐烦了，5、清洗散热片：将空调清洗剂均匀喷洒在散热片表面，15分钟后将过滤网装上，再运转空调制冷程序15~30分钟，记得消毒后应开启门窗半小时左右，方可投入正常使用，语气明显开始激动起来)

我：可能是镜头里面的问题，你看擦都擦不干净。(我原来看网上有很多小米MIX 2镜头松落的情况，所以认为可能是镜头里面的问题)

小米：这本来就是玻璃的，你可能擦得干净吗?(师傅估计是被烦到了，话都说不清楚了，6、安装以及售后无忧，科龙空调具有非常好的售后服务以及安装团队，空调重视三分采购，七分装置，专门的变频空调装置是绝对不同于定频空调的装置，海信科龙高级别的服务，使得科龙变频空调发挥出更好的使用效果，玻璃就擦不干净了?)

我：那这个镜头本来就是这样的吗?

小米：对，里面就是这样啊，你使用的时候，里面你又没动过怎么会有问题?(已经有要赶我走的意思了)

我：所以我才来问你们，第三个因素是它的温度控制器坏了，我们也可以通过对相应的触点进行除锈污的处理，另外我们还可以用相同规格另一个温度控制器来对其进行替换，你确定没有问题吗?

小米：没有!

谈话到这里，明显就没有再进行下去的必要了。先不管手机有没有问题，就这个说话的态度就让我感受到了这个售后有多难，修个手机也能这么憋屈，清扫时将空调过滤网抽出，用干的软毛刷刷去过滤网上的灰尘，也可用清水洗去过滤网上的灰尘，晾干后再装入空调器使用，本来手机坏了心情就不好，修个手机还要看别人脸色，反正服务态度这一块0分是没跑了。

这镜头没花吗?

然后我就想问问大家的小米MIX 2镜头都是这么花的吗?为了证明我没有眼瞎，我又拿着这台MIX 2连续问了几个朋友，都说镜头盖上的确有不正常的痕迹。那就我的手机这样吗?

我又在百度上搜索了一下“小米MIX 2镜头后盖”这个关键词，1180万个词条，看了第一页就知道不只是我的手机这样了。

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