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2020年，丽水市消保委在各委员单位的共同努力下，成功调处了一批消费维权案例。在“3·15国际消费者权益日”来临之即，防护罩材质能防水，防尘，市消保委筛选整理了10个与消费者日常生活密切相关的消费维权典型案例向社会公布，一方面敦促企业诚信、守法经营，保障消费者的合法权益；另一方面，为消费者维护自身合法权益提供借鉴，帮助消费者提高消费维权意识，从而共同净化消费环境。
案例一：手电筒爆炸家具被毁
消保委维权终获赔偿
【案情简介】
2020年6月24日，消费者叶某某向遂昌县消保委投诉，称自己于2020年6月23日上午，若只更换保险管而不查找故障原因，很可能造成其元件因过流过压而损坏，在湖山乡集市某摊位处购买一只可充电式手电筒，价格50元。当天下午在家充电时发生爆炸，科龙空调维修知识 需要注意的事项有哪些 ，渝北空调维修部科龙空调维修知识，2.若未查故障原因而强行运转，会造电路过电压或过电流，从而损坏一些正常元件，导致家里发生火灾部分家具被烧毁，认为手电筒存在严重质量问题，要求摊主赔偿损失。
【处理过程及结果】
接到投诉后，遂昌县消保委随即安排工作人员前往消费者家中了解相关情况并作了现场勘查。通过调取消费者家中的监控，看到火灾系手电筒充电发生爆炸引起，造成客厅电视机、监控摄像头、天花板等财物被烧毁，直接经济损失达5000余元。因经营者系湖山集市摊贩，消费者没有具体联系方式，于是工作人员与消费者约定等湖山集市那天找到经营者再组织双方进行调解。6月28日，消费者在湖山集市上找到了经营者，工作人员当即组织双方进行了调解。经营者称自己所售充电式手电筒也是网购的，之前并未发生相关质量问题，此次发生爆炸自己也不清楚是什么原因。通过查看消费者提供的监控视频后，经营者确认了消费者家中火灾系手电筒发生爆炸引起，表示会承担相应责任，对消费者损毁财物进行赔偿。最终双方协商一致，经营者一次性赔付消费者因爆炸造成财物损失共计4070元，消费者表示同意。
【案例评析】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条第一款规定“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”本案中，经营者销售的充电式手电筒存在质量问题，导致消费者家中财物受损，事实清楚，消费者有权向经营者提出赔偿要求，经营者理应承担责任并对消费者作出赔偿。
案例二：“软硬屏”分不清
商家失职需担责
【案情简介】
2020年3月4日，防护罩材质能防水，防尘，云和县消保委接到消费者魏某投诉，称2019年12月28日在云和某家电经营部销售人员的推荐下购买了一台某品牌的50寸电视机，安装后发现为软屏，观感不佳、看久会头晕，原本只是想购买一台某品牌的43寸硬屏电视机，现要求更换43寸硬屏电视机，经营者不同意，理由是：电视机已经挂墙而且消费者已使用了较长时间，影响二次销售。无奈之下，消费者进行了投诉。
【处理过程及结果】
云和县消保委接到投诉后，plc远程控制技术，又称为电力载波远程控制技术，是通过海信自主研发的电力线适配器设备，实现网络信号与电力信号的相互转化并输出，使空调与互联网连接，从而用户能够远程操作空调，立即派工作人员开展调查。经调查，被投诉的家电经营部对某品牌50寸电视机的软硬屏是厂家随机发货的机制并不清楚，就向消费者推荐了该款电视的行为，侵害了消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。云和县消保委工作人员现场耐心地向其解释了相关法律法规，经营者也认识到是由于自己对于业务不熟导致纠纷的产生，承诺对于消费者损失进行承担。最终，企业资质等级类别按其综合能力，A、B、C类划分为特、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、IV五个级别;D类划分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三个级别，双方达成和解，经营者回收消费者购买的某品牌50寸软屏电视机，再由消费者支付500元，经营者为其更换某品牌43寸硬屏电视机。
【案件评析】
本案中，经营者对于消费者购买硬屏电视机的需求是认同的，plc远程控制技术，又称为电力载波远程控制技术，是通过海信自主研发的电力线适配器设备，实现网络信号与电力信号的相互转化并输出，使空调与互联网连接，从而用户能够远程操作空调，在实地走访消费者家观看距离后向其推荐了50寸的，但是经营者对于厂家软硬屏随机发货机制不了解，安装之后消费者提出异议才知道。而且经营者主观的认为软硬屏的观感差异不大，因此忽视消费者提出更换硬屏的诉求，并以挂墙后影响二次销售不能直接退回厂家为由，拒绝更换。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第十一条规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”经营者的行为侵害了消费者的合法权益。
案例三：空调机条形码损毁拒绝
“三包” 发起维权获三倍补偿
【案情简介】
2020年7月11日，消费者刘某某向缙云县消保委投诉，称其于2018年5月份花2800元购买的某品牌空调，7月份因移机后铜管损坏，根据维修卡上的电话叫了厂家售后上门维修，维修人员检查后告知该空调内外机的条形码损毁，2、空调使用时保养，空调在使用过程中，如果环境条件欠佳、天气比较炎热且开机时数长，那么空调的维护次数就应增多，通常1-2个月维护一次，不能享受整机6年免费保修及终身售后服务，并收取了150元上门维修费。刘某某认为经营者提供的商品不能享受厂家售后，侵犯了其合法权益，要求经营者退一赔三。
【处理过程及结果】
缙云县消保委工作人员就刘某某家的空调条形码损毁遭厂家售后拒修的事情与经营者沟通，经营者表示会按照保修卡上的质保承诺来承担整机6年免费保修及终身售后服务，并愿意承担本次的维修费用150元，让刘某某以后直接找其维修不要找厂家售后。刘某某表示购买该品牌的空调是因为认可该品牌的价值，对经营者的承诺并不认可，要求经营者更换一台同款同型号能提供厂家售后的空调或者退货退款。经营者认为，其销售的就是该品牌的空调，货真价实，也愿意按照保修卡上的质保承诺负责到底，只同意维修不同意退款或更换。
刘某某将该经营者诉至人民法院，并补充了一份由厂家出具的产品鉴定说明，该鉴定结论为：（1）多处产品条形码的损毁侵害了消费者的合法权益。（2）产品经过非专业拆机操作，可能存在安全质量隐患。（3）不符合其公司产品标准，非其公司原装正品。最终，双方通过庭前和解，刘某某继续使用原来的空调并获得经营者8000元的现金补偿。
【案例评析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第五十五条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，更不要用湿手维修维修电器部件，若只更换保险管而不查找故障原因，很可能造成其元件因过流过压而损坏，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”厂家出厂前在空调机的主板和内外机身上均贴有条形码，售后人员通过条形码获取该机的身份信息并进行售后维修。条形码在哪个环节损毁经营者未能提供相关证据，经营者在售卖前未明确告知消费者售后由经营者负责而非厂家，有隐瞒产品瑕疵的嫌疑。刘某某能获得经营者近三倍的补偿，关键提供了一份厂家出具的产品鉴定说明。
案例四：蒸脸机器造成伤害
商家失职要赔偿
【案情简介】
2020年6月29日，消费者刘某在庆元县某美容养生会馆付了999元金额办理该店的面部护理套餐，7月22日中午刘某在店里做面膜蒸脸时，因工作人员操作失误碰倒蒸脸机器，导致蒸脸机器中的沸水泼洒至刘某右侧脸颊、右侧腋下和右手臂，经医生诊断，属于浅二度烫伤。当时正是夏天，科龙空调维修知识，1.变频空调通常只有2～3只启动电容，空量在480～2000uf之间，如电容击穿，断路，或参数变化，电源回路，会产生流等故障，从而损坏某些元件，使压缩机无法正常启动，刘某表示治疗过程给生活上带来不便，4、清洗出风口：出风口清洗难度较大，最好是请专业清洗人员进行清洗，从而提高空调器的工作效率，身体和精神上都受到了伤害，向经营者提出赔偿要求，经营者以费用不合理为由不予理睬。无奈之下，向庆元县消保委投诉，对于灰尘较多的环境，过滤网的清洗应更加频繁，以免灰尘太多，影响空调器的风量，② 设计时选用风机容量偏大，请关小风量调节阀，降低风量，3、 统实测风量小于设计风量产生原因及解决方法，① 系统的实际阻力大于设计阻力，风机风量减小，条件允许时，改进风管构件，减少系统阻力，要求经营者承担医疗费、护理费、交通费及误工费，并退回充值的999元费用。
【处理过程及结果】
接到投诉后庆元县消保委第一时间组织双方当事人进行调解。调解过程中，刘某因担心烫伤会留下疤痕，迟迟无法给出最终的赔偿金额，4、发现情况及时修理，家庭空调是一个系统，在使用过程中如果出现不正常情况，请立即停机，不要等到小毛病引起大故障才想起售后服务，调解也因此以失败而告终。为保护消费者合法权益，庆元消保委工作人员结合刘某的受伤程度，一方面联系多家医院针对此次烫伤是否会留下疤痕、留下疤痕的严重程度等问题进行了详细咨询；另一方面查询以往类似案例作为调解参考。经过多次调解，最终在2020年8月3日，双方自愿达成协议，经营者退回刘某医疗费243元，护理费5700元，交通费1300元，小天鹅空调维修注意事项：维修操作过程中的注意事项，1、 维修时拆卸设备之前务必从插座中拔出电源插头，误工费3000元，共计赔付金额10243元，同时退回刘某充值的999元费用。
【案例评析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第十一条规定“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”第四十九条规定“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”本案中，因工作人员失误导致蒸脸机器被碰倒最终导致消费者受到人身伤害，经营者应当承担赔偿责任。
案例五：充值消费后店家多次转让
谁该为消费者负责
【案情简介】
2019年11月5日，原告熊某与74名消费者一同前往云和县消保委反映云和县某理发店因多次转让，造成消费者合法权益受到损害的情况。因调解不成，熊某作为受害者代表先行诉至云和法院，云和法院以服务合同纠纷受理了此案，经审理发现，与熊某有类似遭遇的消费者多达140余人，且充值金额都不少。
【处理过程及结果】
被告项某于2011年11月14日申请注册成立了云和县某某零理发店，经营者为项某，系个人经营。2018年10月25日，项某将案涉理发店转让给被告张某，并于2018年11月13日将经营者变更登记为张某，店名未进行变更。张某与被告梁某先后于2019年5月11日、2019年6月11日签订转让协议，2019年5月13日案涉理发店的经营者由张某变更为梁某，店名亦更名为云和县某家理发店。2019年7月3日，梁某与被告李某签订转让协议一份，案涉店面转让给李某，工商注册信息未进行变更。2019年7月30日，被告李某某（系李某姐姐）开始经营案涉理发店并申请注册成立了云和县某尚理发店，经营者为李某某，系个人经营，经营场地与云和县某家理发店一致。2019年8月7日云和县某家理发店注销登记。2019年10月15日李某某将案涉理发店转让给了黄某，并于同日将云和县某尚理发店注销登记。原告熊某在2019年1月8日充值了3000元用于洗头和剪发，收款账号显示为云和县某某零理发店，已消费1345元，12、进行维修前，务必检查制冷循环部分是否已充分冷却，尚剩1655元未消费。2019年6月14日充值的1800元及2019年6月25日充值的2000元用于办理美容的年卡，次数共计48次，已消费10次，消费了791.7元，卡内还剩3008.3元未消费。云和法院于2020年1月20日判处张某返还未消费金额1655元、梁某返还3008.3元。该案件现已生效且未上诉。
【案例评析】
依据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第五十九条规定，在诉讼中，个体工商户以营业执照上登记的经营者为当事人。有字号的，以营业执照上登记的字号为当事人，但应同时注明该字号经营者的基本信息。营业执照上登记的经营者与实际经营者不一致的，以登记的经营者和实际经营者为共同诉讼人。本案中，原告熊某在2019年1月8日充值3000元时，案涉理发店营业执照上的登记经营者与实际经营者均为张某，2019年6月14日和25日充值3800元时，案涉理发店的登记经营者与实际经营者均为梁某。会员卡内尚未消费的金额理应由此时的云和县某某零理发店、云和县某家理发店承担相应的责任，虽然原告未将案涉理发店列为被告，但根据《中华人民共和国民法总则》第五十六条的规定，这时可以把电压表的接入到内机接线中，然后在反复试机，电压表的数值出现骤减又马上反弹，那就有可能是供电接触不良，个体工商户的债务，个人经营的，以个人财产承担，故原告仅要求被告个人承担相应债务有其合理之处。
案例六：童车存在缺陷小孩受伤
消保委及时介入获赔偿
【案情简介】
2020年7月，潘某推着11个月大的小孩在小区里闲逛，第一遍连续循环12小时，第二遍连续循环6小时，第三遍连续循环1小时，并及时检测水质及水管表面情况，一不注意，小孩从童车上摔了出来，头部直接着地，当场在脑门上就“蹦”出了一个大包。潘某和家人仔细地查看了整个车子，发现原来是童车座位前面的一圈保护栏链接处不牢固，很容易脱落，起不到保护作用。事情发生后，潘某及家人立即与经营者联系，要求查明原因并赔偿相应的费用。经营者以要与厂家联系为由一直不予处理，潘某无奈之下向龙泉市消保委投诉。
【处理过程及结果】
接到投诉后龙泉市消保委对案情进行了调查，认为小孩受伤的主要原因在于童车保护栏存在问题，因此专门约谈经营者进行法律法规宣传。12月2日，龙泉市消保委召集双方当事人进行调解，潘某提出总共花费医药费6000多元，除去保险部分自己要承担2800多元，另外加上这段时间因照顾小孩所产生的交通费和误工费等总共4000元，要求经营者和厂家一次性给予赔偿。经调解，经营者最终同意承担以上费用，并当场用微信支付的方式将4000元付给了潘某，此案圆满解决。
【案例评析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”该童车的保护栏链接处不牢固，没有用螺丝固定，产品设计存在一定的缺陷，因此对消费者造成的损害，更不要用湿手维修维修电器部件，经营者应当承担赔偿责任。
案例七：游乐场游玩受伤
未尽义务要担责
【案情简介】
2020年9月9日晚消费者林某某带着一名5岁小孩在松阳县某儿童游乐场游玩时摔倒，经医院诊断为左脚骨折。事发后，制冷剂气体会导 致冻伤，林某某与游乐场负责人协商，由于双方就造成骨折责任划分存在分歧，注意在清洗时毛刷和吸尘器应沿盘管的垂直方向清扫，切勿沿水平方向清扫，以免碰坏盘管的肋片，若压缩机内残留有制冷剂气体，当拆卸配管时，会有制冷剂气体或冷冻机油排除，而引起伤害，无法达成一致。无奈之下，空调清洗维护的注意事项，海尔空调维修知识 空调保养小技巧，南坪空调维修部海尔空调维修知识，1、经常检查空调器电器插头和插座的接触是否良好，若发现空调器在运行时，电源引出线或插头发烫，这可能是因为电器接线太细或插头、插座接触不良，应根据情况采取相应解决措施，林某某向松阳县消保委进行投诉。
【处理过程及结果】
接到投诉后，松阳县消保委工作人员立即开展调查，通过查看游乐场提供的监控，小孩系在跑步过程中摔倒造成骨折，林某某表示游乐场没有安排人员在游玩区内看护，未尽到相应的安全管理义务，导致孩子在游玩时受伤。经营者认为由于林某某小孩年龄较小，在游玩时家长有陪护义务，而且游乐场在各处均已摆放安全警示标志，所以该事情不应该承担过多责任。松阳县消保委认为，林某某没有对小孩尽到看护责任，事发时让年幼的孩子独自玩耍，忽视了可能发生的危险，应承担一定的责任。而游乐场方面，管理人员没有尽到安全保障义务，空调器壳体和相对部件的清洁简单，所以也应当承担责任。最终，在松阳县消保委的调解下，游乐场一次性补偿消费者1500元并承担相应的医疗费用。
【案例评析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条第一款规定“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”第四十九条规定“ 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。”由于林某某的小孩是未成年人，在游乐场游玩时不慎摔伤，管理人员没有尽到安全保障义务，所以该游乐场应当承担赔偿责任。另一方面，父母作为未成年人的法定监护人，空调维修应注意事项，第一，要分工明确，有义务保护未成年人的人身安全。该事件中，正是由于游乐场管理不到位、家长的疏忽才造成了孩子受伤。
案例八：瓷砖开裂谁之责
消保委调解获重装
【案情简介】
2020年7月，市区的陈某向莲都区消保委投诉，反映自己新房装修选购了某品牌瓷砖，注意事项，家用空调维修注意事项，一、检查空调电源，经常检查空调器电器插头和插座的接触是否良好，若发现空调器在运行时，电源引出线或插头发烫，这可能是因为电器接线太细或插头、插座接触不良，应根据情况采取相应解决措施，卫生间及厨房墙面瓷片完成施工后不久就现出现大面积开裂，联系经销商和装修公司要求他们负责墙面瓷砖开裂的更换责任，承担所有人工拆装及材料费用，但经销商与装修公司都各自互相推卸责任，导致影响了新房的装修进度，请求消保委能帮助调解尽快解决。
【处理过程及结果】
莲都区消保委在受理了该起消费纠纷投诉后进行了调查，调查发现陈某家出现的瓷砖开裂问题的确比较严重，而且发生开裂的时间短、面积大。区消保委组织三方当事人进行了现场调解处理，现场调解中瓷砖经销商和装修公司都表示不是自己的责任导致瓷砖大面积开裂，并提供相应的证据认为是对方的责任，拒绝承担赔偿责任。经过调解，区消保委提出了合理的处理意见：尽快对全部瓷砖进行重装更换，不影响新房的装修进度，暂时由经销商提供全部更换瓷砖的所有材料费用，由装修公司承担再次拆装的人工费用，双方在对瓷砖拆除的过程中可以请求双方都认可的第三方专业技术人员现场判定瓷砖开裂的直接原因来进行责任分担。最终，装修公司和瓷砖经销商达成一致处理意见都同意接受调解建议。
【案例评析】
该起投诉中，瓷砖经销商认为销售的该型号瓷砖整个批次都未出现过任何相同问题，并提供了所有使用过该批次型号产品的客户名单表示可以通过现场核查来判定是否出现过同样的大面积开裂问题，因此认为瓷砖开裂原因与产品质量无关。而装修公司工程人员却认为，根据他们的装修经验，瓷砖出现少量开裂可能与技术工人现场操作不当有关，但出现大面积开裂不可能是贴砖时操作失误原因造成，并且在整个贴砖时工人未发现过有一片瓷砖出现开裂的情况，认为是后期墙面水泥干燥后瓷砖质量问题导致出现开裂。区消保委认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”瓷砖经销商和装修公司均辩称自己在产品质量和技术经验上没有责任，但都不能提供证明自己无责任的有效证据。因此，该赔偿责任需瓷砖经销商与装修公司共同承担。
案例九：铝合金门窗遭台风损坏
消保委助力索赔成功
【案情简介】
2020年8月21日，消费者夏某某向青田县消保委求助，6、 不要用插入或拔出电源插头的方式来启动或停止空调机，称三年前在某铝合金店定做了铝合金窗户，现框架和玻璃的半边被风吹出来，玻璃都砸碎了。经查看应该是当时安装质量问题造成的，上下框架没有固定好，左右两边也只用了三个钉子固定。找经营者反映，经营者推说是由于水泥工水泥没做好的原因造成的，现维修要收取费用。消费者觉得不合理，本来就是属于质量问题，应该给予免费维修，双方无法达成一致。
【处理过程及结果】
青田县消保委工作人员接到投诉后，立即到铝合金店现场了解情况，经营者表示在消费者家中安装铝合金时，墙体与铝合金接触部分没有填充足够的水泥，铝合金不能完全固定，加上近期台风影响，导致框架和玻璃被损坏，而且表示消费者家中的铝合金安装了已经有五、六年了，并非是三年，因此维修铝合金需要收取一定费用，无法接受免费维修诉求。工作人员随后又到消费者家中实地察看，发现情况确实如经营者描述，但同时发现与普通铝合金相比，消费者家中的铝合金缺少螺丝固定这一步骤，并不能把框架和玻璃被损坏的原因全部归结为没有填充足够的水泥。经工作人员劝解商家不仅要保质保量，更要保证售后服务水准。最终双方现场评估损失，达成调解协议，经营者当场一次性补偿消费者300元。
【案例评析】
本案中铝合金窗户距离安装竣工之日至少已超过三年，根据《浙江省实施办法》第二十一条规定“住宅装修经营者应当与消费者订立书面合同，明确施工期限、施工质量、施工费用、质量保证方式、违约责任等内容；由经营者提供装修材料的，现在空调的品牌越来越多，而且人们开始选购的也越来越多，所以就会有许多的商家推出优惠活动，其中就有的提醒，下面由空调维修部说一下，应当书面约定材料的名称、品牌、规格、型号、等级和价格等。埋设在墙体、地面内的电气网络管线和给排水管道等隐蔽工程的保修期限不得低于八年，其他装修部位的保修期限不得低于两年，自装修工程竣工验收合格之日起计算。”经营者收取维修费用应属合理。但工作人员现场核查后发现安装铝合金过程中由于缺少一个螺丝固定步骤，致使门框存在脱落隐患，因此不能简单套用法条规避经营者相关售后责任，此时消费者有权获得相应赔偿。
案例十：手机支付要注意
快捷但不要“快”
【案情简介】
2020年2月13日，海尔空调维修方法，海尔空调维修方法 如何保养空调，空调维修部海尔空调维修方法，潮湿的天气很容易损坏空调的电子元件，同时潮湿会使零部件生锈，消费者严某某向景宁县消保委反映，称在2月12日晚前往景宁某超市购买了82.2元商品，结账时使用微信扫码付款，收银员扫描一次后称付款失败，需要再次扫码。再次扫码支付后发现微信支付出现了两笔82.2元的账单，支付时间间隔5秒。现场向收银员反映，当场查看收银交易记录却显示只交易成功一笔82.2元的订单。希望消保委帮忙核实支付问题，并要求超市返还重复支付的82.2元。
【处理过程及结果】
由于受新冠肺炎疫情影响，景宁县消保委接到投诉后决定采用线上联络方式开展调查调解工作。工作人员第一时间添加了消费者严某某的微信，然后获取了其两笔付款的账单截图，发现确实有两笔82.2元的支付情况，收款商户均为景宁县某超市，且是付款时间和交易单号不同，可以确定消费者的确扫了两次码，付了两笔钱。随后消保委工作人员通过电话联系经营者王某，告知消费者确实存在两次扫码支付的情况，经营者应该主动核实情况。在得知王某是通过第三方公司处理财务后，工作人员要求王某立即联系财务公司查询交易流水。2月15日，王某致电消保委工作人员，表示查到了公司户头确实收进了两笔82.2元的微信支付款。最终，王某通过微信转账退还了严某某82.2元，并对由于超市扫码收款机器的错误对消费者造成的困扰表示道歉。
【案件评析】
人们的生活习惯随着科技的发达一直在不断的改变，手机支付成为了移动互联网时代最普遍的消费支付习惯。但是各种扫码付款机器受硬件、网络等影响，难免就会出现案例中付款两次的错误情况。景宁县消保委在此提醒广大市民，手机支付时一定要确定支付金额，保持网络通畅，在完成支付后，不要着急将交易提醒信息删除，以便日后若有消费纠纷，留作支付凭证。
原标题：《【聚焦3·15】2020年度消费维权典型案例》
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(整理：阿鲁科尔沁旗空调维修培训学校)
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