详情请进入 湖南阳光电子学校 已关注：人 咨询电话：0731-85579057 微信号：yp941688, yp94168
" 除了感情不修，啥都修。" 这句看似幽默的广告用语给广大消费者建立起 " 啄木鸟等于家庭维修 " 的认知，从营销角度来看，这无疑是一次成功的企业营销宣传。
不过，站在消费体验来看，啄木鸟家庭维修（下称：啄木鸟）的服务却不尽如人意，宣称有 " 价格保障 "" 质量保障 " 的啄木鸟家庭维修屡被消费者吐槽其胡乱收费，看似价格透明实则其报价远远高于市场价。
防水报价近 6000 元
" 出租出去的房子出现轻微漏水、渗水的问题，啄木鸟家庭维修的师傅给出的解决方案是以敲砖翻新的方式做防水。" 来自重庆的陈晨（化名）告诉《消费者报道》记者，维修师傅告知这是处理漏水、渗水问题的唯一解决方案，注胶做防水的方式可能不行。
陈晨提供的《房屋维修预算报价单》显示，开挖防水维修的整体面积大约为 1.8 平方米，预算报价合计 5618 元，售后保修时长为一年。
有什么声音，会让你听完马上起鸡皮疙瘩吗？
因其报价昂贵，加上敲砖翻新的施工工期需要 3-5 天，且保修时长仅有 1 年，陈晨及其租客均认为花费近 6000 元解决漏水、渗水问题并不划算。
最终，她找了租房中介推荐的维修师傅处理房子的漏水问题，" 花了 260 元换了角阀、高压管和水龙头解决了漏水问题。为了保险起见，我又花了 140 元让师傅换了洗衣机的管子，共计 400 元解决所有问题。" 陈晨告诉记者，相比啄木鸟的解决方案，少花 5218 元，也省去了 3~5 天家里被敲掉砖做防水的 " 鸡飞狗跳 "。
此前，陈晨曾找过啄木鸟的师傅上门维修空调和洗衣机，上门维修的师傅衣着整洁，且具备专业的职业技能。整体下来，其维修服务相当的好。
不过，此次的维修体验彻底打碎了原本的滤镜，陈晨联系官方客服，对此次维修师傅的资质提出质疑，啄木鸟的官方客服则表示：" 师傅跟他们公司都是合同关系，五险一金的交情。"
用户质疑恶意收费
无独有偶，来自山西太原的许思（化名）也因漏水问题寻找啄木鸟上门维修。据了解，其卫生间出现了漏水的情况，为了快速解决问题，许思通过电梯里的广告联系了啄木鸟上门维修。
" 花了 300 元让师傅上门测漏，他说是卫生间的地面出了问题，需要给地板做防水。防水是用防水材料泼至地面之后回收剩余材料，免砸砖。" 许思告诉记者，" 当时师傅出去买了一种防水材料，然后将它倒在地上，用软毛刷扫来扫去，扫了一会就再回收了。" 据悉，其 5 平米的卫生间共花了 2913 元。
事后，许思的家人通过网购平台了解到，上百元的防水材料足以用于 5 平米的卫生间。许思认为，其防水价格高于防水材料的成本价近 20 倍，有恶意收费的嫌疑。对此，许思在黑猫投诉平台发起投诉，最终啄木鸟退回 1500 元作为补偿。
对此，《消费者报道》记者咨询专注维修房屋漏水的业内人士，对方表示其维修价格不合理，" 只是做了涂料，没开凿，那么贵确实是不合理的。"
报价天差地别
除了防水补漏以外，家电维修也是啄木鸟的热门服务之一。" 我家的海尔空调主板坏了，就在美团找到他们家，标价上门检查 9.9 元。" 来自天津的赵宇（化名）告诉《消费者报道》记者，因担心官方售后维修费用更高，于是在美团上找了啄木鸟家庭维修。
" 维修的师傅说空调的主板坏了，更换主板需要 1500 元，我觉得有点贵，就犹豫了。" 赵宇表示，因更换主板的价格昂贵，打算联系海尔售后进行比价再做决定，当时并没有让啄木鸟的师傅更换主板。
赵宇原以为在美团上购买 9.9 元的现金券能抵扣上门费用，但遭到了拒绝。" 师傅说必须得花 1500 元的维修费才能用。" 因为家中有新生儿的缘故，赵宇不想与啄木鸟的师傅争论，于是另外支付了 80 元的上门检测费。
值得一提的是，记者通过美团平台上搜索 "9.9 元家电维修现金券 " 时发现，其详情页面写着上门费用为 30 元，并规定若用户主动放弃维修时将收取 30 元的上门费用。
而赵宇提供的支付截图显示，其缴纳了 80 元，费用明细标明为定金。这让赵宇很是不解，" 他也没给我修什么，就给我室外机那壳拆了，告诉我主板有问题，这样就收了我 80 块钱，我觉得这钱有点瞎收。"
对此，记者针对赵宇的情况咨询了啄木鸟电器维修的官方客服。客服表示，师傅上门，若用户不需要维修，需要支付 30 元路途往返费用（上门费），并表示 "9.9 元优惠券 " 可以用于抵扣上门费。
(整理：新密空调维修培训学校)
湖南阳光电子学校教学特色
