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凤凰变频空调维修培训班文章内容：

广西新闻网记者 李建超 赵超 实习生 胡泽涛

问题冰箱需要换货，却被换成了一台旧的；电视机修了又修仍有故障，不知道维修责任该由谁负；剃须刀、加湿器等小家电坏了，配件难找又昂贵……3月13日，本报联合南宁市工商局、广西价格监督检查分局、广西质量技术监督局举办的“关注‘3·15’，我们在行动”活动，让更多的消费者能够与职能部门人员对话。当天，工商部门成功调解读者向本报投诉的一起关于家电售后服务的纠纷。然而，很多消费者却在感叹：家电售后维修真的“伤不起”！

新冰箱换货变成旧机

3月12日，市民凌先生向本报“3·15”热线反映某品牌冰箱售后服务维权难的问题。去年12月18日，他在位于东葛路某家电卖场里买了一台3000多元的电冰箱，并享受了家电以旧换新的政策，用旧家电抵掉了300元。一两天后，新冰箱却发出异样声响，他随即找品牌售后人员进行处理。

当时，维修人员上门查后，在压缩机与另外一个配件中间，垫了块东西，异响消除了。可是，今年的3月5日，冰箱正式“罢工”。维修人员检查说是压缩机坏了，需要更换。“刚买的冰箱还不到3个月，居然坏了两次，现在还要换压缩机？这可是新冰箱啊！”凌先生说，他觉得新冰箱就要换掉核心部件，以后肯定会出更多的问题。为了避免这种情况的发生，他要求换一台同款型的新冰箱。后来，销售人员跟凌先生说有新冰箱可以换，可是过了几个小时，又说该型号的冰箱卖完了。这让凌先生很苦恼。

更让凌先生难以接受的是，等了几天，家电卖场居然送来了一台旧冰箱：冰箱的外包装明显损坏，冰箱膜贴了一半，拉开冰箱门也可以看得到划痕，插头的色泽也有深浅的分界线。“在这种情况下，我只能要求退货。”他直接到卖场，想找相关负责人沟通。结果，销售人员告诉他，如果要退货，凌先生需要退回300元的补贴，并且来回运费也要由凌先生支付。

12日当天，记者将该情况反映给南宁市飞凤工商所后，工商人员马上找消费者、卖场负责人了解情况。13日，在飞凤工商所里，卖场相关负责人说，确实是由于他们仓储物流方面的失误，送错了旧冰箱。由于他们工作上的问题，未能及时处理消费者反映的情况，对此表示道歉，并同意更换另一品牌的新冰箱。

“凌先生，您原来要求卖场赔偿精神损失费1000元，现在还要求吗？”飞凤工商所所长钟琦问道。这时，凌先生脸上露出了笑容：“既然卖场同意换了，我们也就不要求赔偿了，只要问题能够解决，我们消费者也不会提出不合理的要求。”

一份维修单显示三个维修点

13日下午，市民纪先生拿着一份维修单，向记者讲述了他的困惑：几天前，他到位于南宁市人民路上的某家电卖场，找专业维修师傅上门维修电视机，并对相关信息进行了登记。3月5日，一名姓黄的师傅上门维修检测后说，电视机的高压包出现问题，需要更换，但电视机已经超过保修期，纪先生需要支付190元的配件及维修费用才能处理好。然而，纪先生花了190元后，电视机仍出现一些“雪花”。为了让纪先生满意，黄先生再次到他家修理电视机，可效果还是不理想。最终，黄师傅退回维修费，只收取了配件费用。

“您看，这张维修单上写的是南宁市众恒家电维修部，可盖的章却是南宁市众立家电维修部，而黄师傅给的名片上却写的是诚鑫家电维修部。现在电视还是没有修好，都不知道到底是哪个维修部修的。”纪先生指着维修单和名片说，他按照盖章上的电话打过去问，对方说是众立维修部，但不知道有没有黄师傅这个人，也不知道诚鑫家电维修部。

记者看到，名片上显示了黄师傅的上门维修热线以及邓师傅的报修热线，而地址却在某小区的工程管理处。记者以顾客的身份，先拨通了邓师傅的报修热线。邓师傅说，他与黄师傅的办公地点就在小区的地下车库里，只承接上门维修服务。他没有听过众立维修部的名字。而黄师傅则说，众立是他们的合作伙伴。

随后，记者按盖章上的电话打给众立维修部，一名姓潘的师傅说，他们确实是卖场的第三方维修点，只不过是维修单上的字打错成了“众恒”，没有改过来。黄师傅确实是他们的人，之前说不知道黄师傅的人是新来的，不熟悉情况。但是，他们确实没有听说过诚鑫家电维修部。黄师傅与潘师傅说的不相符，叫人摸不着头脑。

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