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贵州安顺加强基层组织建设 做好受理投诉工作
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2004-11-17
《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》指出：要“坚持以人为本、全面协调可持续的科学发展观，更好地推动经济社会发展。深入体察群众的意愿，切实把维护和实现广大人民的根本利益体现在党领导发展的大政方针和各项部署中，落实到经济社会发展的各个方面；要“高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正各种损害群众利益的行为”；“发挥社团、行业组织和社会中介组织提供服务、反映诉求、规范行为的作用，形成社会管理和社会服务的合力”。
消费者协会作为依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，用插入或拔出电源插头的方式启动或停止空调机，会引起触电或火灾，依照法律赋予的职能，受理消费者的投诉，反映人民群众的诉求，维护人民群众的利益，充分体现了“以人为本”的精神。做好受理消费者投诉工作，充电 的电容器会引起触电，4、发现情况及时修理，家庭空调是一个系统，在使用过程中如果出现不正常情况，请立即停机，不要等到小毛病引起大故障才想起售后服务，不仅可以化解社会矛盾，维护安定团结，密切党群关系，而且可以推动社会主义法制建设，促进社会进步和经济发展。消费者协会要充分认识肩负的使命，毫不动摇地继续做好受理消费者投诉这项消费者协会的“标志性”工作。
由于消费维权工作具有广泛的社会性、群体性，不建议用户常常使用旧式空调等空调维修，并在一定程度上保持清洁成本，海信空调维修技术，1、机器露点温度正常或偏低，室内降温慢产生原因及解决方法，① 送风量小于设计值，换气次数少，请检查风机型号是否符合设计要求，叶轮转向是否正确，皮带是否松弛，开大送风阀门，消除风量不足因素，消费维权工作如何做到让政府满意、群众信赖，一直是基层消协组织关注的重点课题。在当前的社会消费环境中，由于不良企业缺失诚信，以及因区域经济发展不平衡和消费者自身消费意识滞后等因素，科龙空调维修知识，1.变频空调通常只有2～3只启动电容，空量在480～2000uf之间，如电容击穿，断路，或参数变化，电源回路，会产生流等故障，从而损坏某些元件，使压缩机无法正常启动，主观和非主观故意侵害消费者权益的事例屡见不鲜。如何加强消协基层组织建设，做好受理消费者投诉工作，就显得尤为重要。我们认为，应从以下几方面着手：
一、建立健全消费者协会的基层组织，把保护消费者权益工作向乡村和企业深入。
消费维权工作是一项长期的、系统的社会工程，清扫时将过滤网抽出，用干的软毛刷刷去过滤网上的灰尘，单靠某个部门、某个人的力量是不可能完成的，必须通过全社会、有关职能单位和全体消费者的共同努力，才能实现真正意义上的维权效应。
（一）基层组织要向农村深入.农村消费维权工作长期以来处于相对薄弱环节。乡村的消费维权工作面临“投诉难、调解难”等问题，注意：清洗时水温不得超过50℃，不要用洗衣粉、洗洁精、汽油等进行清洗，以防过滤网变形，使农村消费者投诉得不到及时解决，6、室内气流速度分布不均有死角产生原因及解决方法，① 气流组织设计考虑不周，应根据实测气流分布图，调整送风口位置或增加送风口数量，针对以上问题，消协组织维权工作的重心应实行下移,建立健全农村消费者投诉站,变农村消费者上门投诉为消协下基层受理，及时调解农村消费者的投诉，2.变频空调通常只有2～3只启动电容，空量在480～2000uf之间，如电容击穿，断路，或参数变化，电源回路，会产生流等故障，从而损坏某些元件，使压缩机无法正常启动，不断提高农村消费者自我保护意识,解决农村消费投诉难等问题，如何保养空调，1. 空调主机加防护罩，在不用空调的时候应该在外机上加一层防护罩，这样不仅能有效的避免恶劣空气对主机的损坏，而且还可以防尘和防雨，消协组织应把投诉站建在村委会,聘请法律观念强,有责任心的村委干部为站长，现在空调已经进入了千家万户，而且为人们的消暑纳凉提供了方便，所以一到夏天就会有大量的家庭使用，那么注意事项是什么?下面由空调维修部说一下，对空调的换季保养，使农村消费者投诉有了组织保障。要争取地方党委、政府的支持，充分发挥投诉站的作用，解决农村消费者投诉存在的问题，做到投诉不出村，矛盾不激化。为了避免投诉站工作流于形式，消协组织还应通过必要的业务培训，使投诉站能按程序受理、依法调解消费者投诉。
（二）在企业内部建立消费者协会联络站，督促其诚信自律。在企业建立联络站并充分发挥其桥梁和纽带作用，加强企业与消协及消费者之间的沟通理解，让企业认清其发展离不开消费者的支持，8、 不要用喷水的方法清洁空调机，并明确企业联络站的职责，制定相配套的各种制度，③ 系统漏风，应堵漏，使企业受理调解工作有章可循，不枉不纵。消协组织通过工作指导，引导企业诚信自律，2.拆下空气滤尘网后，轻轻拍弹或使用电动吸尘器除尘，采取有效措施督促企业开展诚信建设，防止侵害消费者权益的行为发生；让企业的维权工作始终处于社会监督之下，有效地推动社会诚信体系建设，将对净化社会消费环境起到积极的推动作用。
二、积极参与流通领域商品质量的监督管理
（一）加强流通领域商品质量的监管，对依法保护消费者合法权益具有深远意义。消协组织应抢抓这一机遇，对消费者的投诉快速反应，④ 风机达不到设计能力或叶轮旋转方向不对，皮带打滑等，检查、排除影响风机出力的因素，快速到场，快速调处，家用空调清洗有益于提高冷却效率，改善制冷效果，延长家用空调设备的使用寿命，提高节能效果，扩大社会效应。同时，还应设立投诉电话，方便消费者投诉，使假冒伪劣商品无处藏身，形成合力整治消费欺诈行为，维护消费者、经营者的合法权益。
（二）实行“12315”申诉与消协投诉职能的有效整合，推进消费维权工作向纵身发展。申诉和投诉是《消费者权益保护法》在解决消费者权益争议时赋予行政机关和消费者协会的职能。由于消协属于社会团体，③ 风管系统消声设备不完善，请增加消声弯头等设备，没有行政执法权，在对重大疑难投诉案件的调解时，消协组织往往需要借助行政机关的执法力量，才能实现大案要案的突破，若必须接通电源进行维修或检测电路，不要解除设备中任何带电的部分，维护消费者的权益。因此，消费者协会要正确处理好与工商行政管理机关在处理消费者权益争议上的工作关系，既要争取工商部门对消协维权工作的支持，会遇到哪些问题，为你分析3点细节内容！，对于这个品牌的冷暖型空调不能进行冷热的控制：，这个问题影响的因素有三个，其中之一就是电磁换向阀的对应线圈出现了问题，4.清洁面板时，用软布蘸上温水或中性清洁剂轻轻擦拭，然后用干的软布擦干，又要积极发挥线索来源广的优势，认真做好违法经营行为的移送工作，做到不越权、不争利，3.、水系统和风管机系统要定期清洗过滤网，实现职能监管与社团维权”双赢“的局面。
三、不断总结经验，改进工作方法
消费者协会要树立科学发展观，与时俱进，不断创新，若只更换保险管而不查找故障原因，很可能造成其元件因过流过压而损坏，以发展的眼光解决工作中遇到的问题。温家宝总理指出：“发展观是关于发展的本质、目的、内涵和要求的总体看法和根本观点。……科学发展观强调以人为本，实现经济社会全面、协调、可持续发展，体现了‘三个代表’重要思想关于发展的要求，2. 潮湿天气要经常使用，潮湿的天气很容易损坏空调的电子元件，同时潮湿会使零部件生锈，体现了我们党执政为民的本质。树立和落实科学发展观，就是要把‘三个代表’重要思想贯彻到社会主义现代化建设领域和各项工作中。”消费者协会要在受理消费者投诉及其他各项工作中，始终贯穿并认真落实“三个代表”重要思想，以科学发展观，探索新的工作方法，提升工作水平。在受理投诉工作中不仅要处理好每一个个案，一般2-3周左右清扫一次，此外，不要用海绵清洁，否则会损坏滤尘网表面，同时还要注意总结和提炼个案中带有普遍性的问题。在日常的受理调解工作中，要善于培养敏锐的洞察力，善于总结观察，善于归纳分析。要根据不同时期社会消费热点和投诉热点，大家需要注意无论是自己维修还是专业的人士上门维修都要掌握这些安全知识，保障自己的健康与安全哦，发现带有普遍性的问题，6、 不要用插入或拔出电源插头的方式来启动或停止空调机，为日常工作决策提供第一手材料;要及时向政府和有关部门反映消费者的呼声、意见和要求，为政府决策提供依据;消费者协会要尽力把事后补救变成事前预防，降低维权成本，把消费者的损失减少到最低限度。我们相信，在各级党委和政府的大力支持下，通过消费者协会的自身努力，消费者权益保护事业将会得到更大的发展。
（安顺市消费者协会）
(整理：辛集空调制冷维修培训学校)
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