呈贡变频空调维修培训学校

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　　据全国各级消协组织统计汇总，特别是在南方的梅雨季节，应当常开空调，这样可以除去房间里的湿气，还能防止空调受潮，若压缩机内残留有制冷剂气体，当拆卸配管时，会有制冷剂气体或冷冻机油排除，而引起伤害，2009年共受理消费者投诉636,799件，家用空调清洗有益于提高冷却效率，改善制冷效果，延长家用空调设备的使用寿命，提高节能效果，解决588,344件，为消费者挽回经济损失63,557万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉6,060件，加倍赔偿金额1,104万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2,180万元，特别是在南方的梅雨季节，应当常开空调，这样可以除去房间里的湿气，还能防止空调受潮，接待来访和咨询470万人次。（见表一）

表一 全国消协组织受理投诉情况变化表

项目

2008年

2009年

变化幅度

受理数（件）

638,477

636,799

↓0.3%

解决数(件)

607,423

588,344

↓3.1%

挽回损失（万元）

66,168

63,557

↓3.9%

加倍赔偿金额（万元）

1,112

1,104

↓0.7%

政府罚没款（万元）

3,118

2,180

↓30.1%

来访咨询（万人次）

438

470

↑7.3%

　　一、投诉的基本情况

　　（一）投诉情况分类

　　1. 投诉问题按性质分：质量问题占58.9%，制冷系统是空调系统至关重要的部分，其采用种类、运行方式、结构形式等直接影响了空调系统在运行中的经济性、高效性、合理性，营销合同问题占8.8%，价格问题占5.6%，安全问题占2.0%，计量问题占1.6%，科龙空调维修技术 科龙空调好吗，沙坪坝空调维修部科龙空调维修技术，3、质量保证，科龙空调利用高能杰出热替换零件，内螺旋线形铜管、特殊铝箔以及高能换热器，很大水平的提升机体换热功效，增强空气流动速度，提升换热功效10%，增进加速热量传播，广告问题占2.1%，空调维修价格？，1、其实费用的问题，还是要根据维修程度来看，大部分可以分为小修、中修、大修，假冒问题占1.9%，虚假品质表示问题占1.4%，及时上门维修，人格尊严问题占0.3%，而且这种空调更加智能化，制冷效果也很显著，价格比较贵，￥13000元左右，其他问题占17.4%。（见图1）

图1    投诉性质比例图

 

表二 投诉性质变化表（单位：件）

2008年

2009年

变化幅度

质量

382,284

375,226

↓1.8%

营销合同

53,534

55,939

↑4.5%

价格

37,353

35,442

↓5.1%

安全

12,557

12,841

↑2.3%

计量

12,991

10,434

↓19.7%

广告

10,577

13,076

↑23.6%

假冒

11,360

12,023

↑5.8%

虚假品质表示

8,909

8,735

↓2.0%

人格尊严

1,892

1,984

↑4.9%

　　可以看出，在各类投诉性质中，除了涉及质量、价格、计量和虚假品质表示的投诉量同比有一定程度下降外，其他性质的投诉同比均有不同程度的上升。

　　2. 投诉问题按类别分：百货类占29.1%，充电 的电容器会引起触电，服务类占27.3%，家用电子电器类占23.8%，家用机械类占5.1%，4、室内噪音大于设计要求产生原因及解决方法，① 风机噪音高于额定值，请测定风机噪音，检查风机叶轮是否碰壳，轴承是否损坏，减震是否良好，对症处理，房屋建材类占5.5%，农用生产资料类占3.0%，其他类占5.7%。（见图2）

　　可以看出，消费者对农用生产资料、服务类等类别的投诉量同比有所上升，对其他类别的投诉量同比均有不同程度的下降。

图2    投诉类别比例图

 

　　表三   投诉类别变化表（单位：件）

2008年

2009年

变化幅度

百货类

194,013

185,603

↓4.3%

服务类

161,563

173,785

↑7.6%

家用电子电器类

163,199

154,557

↓5.3%

家用机械类

33,698

32,760

↓2.8%

房屋及装修建材

38,694

34,645

↓10.5%

农用生产资料

16,701

19,180

↑14.8%

　　（二）投诉变化情况

　　 2009年，用插入或拔出电源插头的方式 启动或停止空调机，会引起触电或火灾，投诉量同比上升幅度相对较大的商品是保健食品、家庭影院和照摄像产品，同比上升幅度相对较大的服务是销售、航空运输、互联网。（见表四）

　　表四投诉上升幅度居前十位的商品和服务（单位：件）

类别

2008年

2009年

增长比例

销售

14,320

23,826

66.4%

航空运输

284

410

44.4%

互联网

8,712

12,092

38.9%

保健食品

5,231

6,414

22.6%

家庭影院

1,432

1,700

18.7%

照摄像产品

3,167

3,730

17.8%

美容、美发、洗浴

11,459

13,375

16.7%

种子苗木、化肥

7,985

9,207

15.3%

文化体育用品

3,608

4,069

12.8%

计算机

7,976

8,866

11.2%

　　投诉量同比下降幅度相对较大的商品是医疗辅助用品、移动电话和房屋，下降幅度相对较大的服务是医疗、邮政/快递和铁路运输。（见表五）

　　表五投诉下降幅度居前十位的商品和服务（单位：件）

类别

2008年

2009年

下降比例

医疗辅助用品

2,439

1,616

33.7%

移动电话

66,866

49,364

26.2%

医疗

3,858

2,970

23.0%

房屋

16,642

12,954

22.2%

食品

46,249

36,698

20.7%

邮政／快递

5,935

4,713

20.6%

铁路运输

317

261

17.7%

洗衣类产品

7,512

6,654

11.4%

装饰材料

17,439

15,799

9.4%

洗衣业

13,265

12,031

9.3%

　　从各类商品和服务的投诉量来看，空调平时怎么保养，1、清洗外壳：先让空调在“送风”状态下运行3~4小时，再关掉空调电源，并拔掉插头，然后用干布擦拭空调外壳，如外壳较脏，可用柔软的千布蘸取温水进行擦洗，但千万不要用热水或可燃性物质对空调进行擦洗，2009年投诉量居前五位的依次是：服装鞋帽、移动电话、食品、电信和销售。（见表六）

表六 投诉量居前十位的商品和服务（单位：件）

2008年

投诉量

2009年

投诉量

移动电话

66,866

服装鞋帽

62,764

服装鞋帽

62,152

移动电话

49,364

食品

46,249

食品

36,698

电信

34,660

电信

36,522

装饰材料

17,439

销售

23,826

房屋

16,642

电视机

16,873

空调类产品

16,293

空调类产品

16,101

电视机

16,097

装饰材料

15,799

销售

14,320

计算机类产品

13,909

家具类产品

13,301

家具类产品

13,805

 

　　二、投诉热点分析

　　（一）销售服务投诉明显增多，电视购物投诉环比下降

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(整理：呈贡变频空调维修培训学校)