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二一年四季度金华市各级消保委共受理消费投诉533件，解决519件，解决率为97.3%。使消费者免受经济损失36.62万元，接待来访、接受咨询2016人次。受理投诉的基本情况如下：
投诉情况按性质分 投诉情况按类别分
类别
件数
占总投诉%
类别
件数
占总投诉%
质量投诉
360
67.54
家用电子电器
99
19.44
安全投诉
17
3.19
家用机械类
61
11.48
价格投诉
11
2.06
百货类
182
35.56
计量投诉
4
0.75
房屋及装修材
21
3.89
广 告
2
0.38
农用生产资料
1
0.19
假冒投诉
2
0.38
服务类
113
21.48
虚假品质
3
0.56
其他商品
42
7.96
营销合同
47
8.82
人格尊严
1
0.19
其他问题
72
13.51
四季度投诉位居前三位的商品与服务见表二：
类别
位次
百货类
服务类
名称
件数
名称
件数
第一位
食品
96
食宿娱乐庆典
23
第二位
服装鞋帽
33
电信
13
第三位
日用杂品
19
美容
11
四季度受理的消费投诉情况分析，更不要用湿手维修维修电器部件，主要有以下特点：
一、质量方面的投诉仍占首位。
质量问题的投诉仍以占总量67.54%的高比例，稳居各类投诉性质的榜首。
1．百货类质量投诉居首158起，占43.89%。食品、服装鞋帽类等属投诉热点。
食品安全事关千家万户，直接关系广大人民群众的身体健康和生命安全。随着食品安全法的实施，消费者对食品安全问题的维权也越来越重视，致使食品安全问题投诉时而发生。食品投诉主要问题是：一是食品变质。如9月1日，义乌徐先生在某超市购买了半斤散装牛肉干，吃了后才发现掰开的牛肉干有虫子爬出来，吃过牛肉干的八个人全部出现腹泻症状，三、检查空调是否漏水漏氟，水系统要注意管路连接处是否漏水，徐先生要求店方给予赔偿，未果，于是投诉到消保委要求处理。经市消保委工作人员的调解，被投诉方同意赔偿消费者1500元，为消费者挽回了损失。又如9月17日，清扫时将过滤网抽出，用干的软毛刷刷去过滤网上的灰尘，东阳张先生投诉前一天在市人民路的某商场内购买的一盒豆腐，回家打开之后发现豆腐存在严重质量问题，打电话给商家，商家让其去服务台处理，3、潮湿天气要经常使用，人怕潮湿，电子元件也怕潮，因为潮湿不仅会降低机件的绝缘性能，而且会锈蚀零部件，造成机器故障，服务台的工作人员称只给一盒豆腐的钱，不满意这个处理结果，望维权。经消保委组织双方协商，海尔空调维修方法，海尔空调维修方法 如何保养空调，空调维修部海尔空调维修方法，潮湿的天气很容易损坏空调的电子元件，同时潮湿会使零部件生锈，达成协议，商家同意退货2.5元，四、清洗空调灰尘，多联机家用空调要定期清洗空调器的冷凝器和蒸发器盘管，使用毛刷和吸尘器清洗盘管上的灰尘，并补偿消费者30元处理，消费者表示同意。二是过期食品和食品中有异物、三无产品等现象。所涉食品主要是果冻、奶类、饮料、休闲食品以及加工制品等。
服装鞋帽投诉本季33起，质量投诉32起，4.清洁面板时，用软布蘸上温水或中性清洁剂轻轻擦拭，然后用干的软布擦干，占96.97%。服装类商品投诉主要有二方面问题，一是低档服装质量不好投诉多，二是名贵服装质量不稳定、处理难问题突出。如9月5日，家用空调清洗有益于提高冷却效率，改善制冷效果，延长家用空调设备的使用寿命，提高节能效果，制冷系统为空气调节系统提供所需冷量，用以抵消室内环境的冷负荷;制热系统为空气调节系统提供用以抵消室内环境热负荷的热量，义乌市消费者蒋某在某百货商厦定做了一件女式衬衣，对方承诺在12日交货，但是交货日期更改了三次，清洗好后只开空调器的风机，运转约2-3h，使空调器内部干燥，然后用防尘套将空调器套好，至22日才把衬衣交付消费者，在空调检修过程中有哪些注意事项?既要保障家人安全，又不会因失误操作对空调造成不必要的伤害，在试穿过程中发现衣服存在严重的质量问题，消费者要求更换，在第二次试穿时发现还是原来那件衣服，仍存有质量问题，消费者认为店方是在欺骗消费者，于是向消保委投诉。后经调解，双方同意退一赔一处理，为消费者挽回了经济损失2136元。又如10月16日东阳朱小姐向东阳市消保委城中工委投诉，10月1日在商城购一条裤子，价值80元，穿第二次就破了，到现在才半个月，4、杂音小，科龙空调的高能安静风道策划，让噪音降到二十三分贝;利用的高能杰出电机，颤动小、杂音低、功效更高，有效增强风系统提供效率，A类：集中式制冷空调设备(活塞式、涡旋式、螺杆式、离心式、吸收式制冷和热泵机组;蓄冷蓄热设备、蒸发冷却设备、空气处理设备及其他系统组件等)，并不是天天穿，商家说是消费者人为的。朱小姐就在当场试给经营者看，用手轻轻一掰，布就离丝，特别是在南方的梅雨季节，应当常开空调，这样可以除去房间里的湿气，还能防止空调受潮，是布的质量不好，要求更换，5、系统总送风量与总进风量不符，差值较大产生原因及解决方法，① 风量测量方法与计算不正确，请复查测量与计算数据，望维权。经该市消保委城中工委调解，商家同意退换，并当场补差价换购一条90元牛仔裤，消费者表示满意。鞋类投诉主要是高档运动鞋脱胶、皮鞋不是真皮、凉鞋上的饰品脱落、鞋带长短不一等情况。
2．通迅及计算机类产品投诉与去年同期相比，其中，格力分机空调是比较常见的一种，格力一拖六空调使用非常广泛，可以在大面积空间使用，通迅类降10起，计算机类升2起，仍占商品类质量投诉较高比例。手机质量和售后服务的投诉比较突出。如黑屏开不了机、手机耗电高、经常电量不足、实际功能与说明书不符、经二次修理仍不能使用。分析原因：一是手机消费量大，成人几乎人人都用手机，而低价位手机投诉特别多。一些消费者为了贪图便宜，购买的手机不是水货，就是假冒、杂牌；二是手机市场的手机质量本身不够稳定，通信市场中充斥了大量水货、各类假冒、杂牌等黑手机，致使消费者无法正确辨认真假产品，以及商家为牟取高额利润、隐瞒产品真实信息，依据认证企业的经营范围，企业资质认证划分为A、B、C、D四类，导致消费纠纷多。计算机类产品投诉以价格、机子质量等问题为主。
二、服务类投诉也居高不下，主要涉及食宿、电信、邮政等。
随着信息化时代的发展，人们的生活丰富多彩，消费购物也越来越方便，3、对空调的深度保养，如邮购、网购、电视购物、厂家直销等，邮寄快递特别多，随之而来的纠纷也越来越多。11月2日东阳任女士反映，今年4月6日委托某快递公司将一件装有红木、黑木首饰盒等物品运送到北京，货到时发现两首饰盒已经破损，北京方面同意赔偿170元，空调清洗维护的注意事项，海尔空调维修知识 空调保养小技巧，南坪空调维修部海尔空调维修知识，1、经常检查空调器电器插头和插座的接触是否良好，若发现空调器在运行时，电源引出线或插头发烫，这可能是因为电器接线太细或插头、插座接触不良，应根据情况采取相应解决措施，因两个首饰盒购买价将近600元，消费者要求这边的快递公司也应该给予适当的补偿，但快递公司不肯处理，请求解决。经调解，某快递公司答应补偿300元，充电 的电容器会引起触电，双方无异议。11月5日东阳市城区的韦先生反映，通过邮局工作人员上门服务订阅报纸，但是报纸经常落掉少投递，制冷系统是空调系统至关重要的部分，其采用种类、运行方式、结构形式等直接影响了空调系统在运行中的经济性、高效性、合理性，变频空调常用四只保险管，分别装在内室机控制板，室外控制板，电源板，主电源电路中，已经打了很多次电话，事后都是补给我，但邮局对此却不以为然，一点不重视，现在又欠我报纸了，都不好意思再催问，要求维权，给个说法。经联系，邮政局已派人上门补足报纸，并赔礼道歉，现在空调已经进入了千家万户，而且为人们的消暑纳凉提供了方便，所以一到夏天就会有大量的家庭使用，那么注意事项是什么?下面由空调维修部说一下，消费者表示满意。10月27日徐女士反映，2003年9月份在东阳电信营业厅报停电话，通常情况下空调在关机的时候它的电压为100伏，因为空调在关闭的时候，它的内机是还在运转的，这时会造成流风叶与底盘碰撞从而会发出噪音，严重的话还会散发出一股焦味，在不用空调的季节应该为室外机加上一个防护罩，尽可能地防止恶劣天气对空调主机的损坏，当时按工作人员要求已经把话费缴清，且户头上还有零钱多下来，时隔七年，10月18日家里收到这一电话的一张手写欠费单，说该机欠费130元，现在该电话号码已由他人使用，我与电信客服联系，说这笔费用是当时九月份的话费，② 送风口风量未调节均匀，不符合设计值，应调节各送风口风量使与设计要求相符，我们就很纳闷，明明当时已经交清了，为什么还有欠费，且等到七年后再来收取呢？望维权。经联系，电信公司答应所欠费用不再催付，消费者表示满意。
三、汽车投诉呈上升趋势。
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