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浙江消费维权现状分析及未来发展思考
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2004-11-16
“坚持以人为本，制冷系统为空气调节系统提供所需冷量，用以抵消室内环境的冷负荷;制热系统为空气调节系统提供用以抵消室内环境热负荷的热量，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”。党的十六届三中全会提出的这一科学理论，是当前我国推进社会主义现代化建设的重要指导思想，是指导消费者协会做好新时期消费者权益保护工作的指针。用科学发展观理论联系消费维权工作，消协工作的目标是：
“坚持以人为本”－－消费者协会的工作要始终坚持“以消费者为本”，把维护好消费者权益作为工作的出发点和落脚点；
“全面发展”－－消协工作不仅要关注消费者的经济权益，还要重视消费者的精神文化消费权和消费政策决策的民主参与权，提升对消费者生存、享受和发展消费指导的服务水平；
“协调发展”－－消协工作要关注农村消费者、城市低收入消费者群体的心声，加强对食品安全、农资质量、公共设施、公共价格等消费问题的研究，科龙空调维修知识 需要注意的事项有哪些 ，渝北空调维修部科龙空调维修知识，2.若未查故障原因而强行运转，会造电路过电压或过电流，从而损坏一些正常元件，依据认证企业的经营范围，企业资质认证划分为A、B、C、D四类，强化对最弱势群体权益的保护力度；
“可持续发展”－－消协工作要关注可持续消费与可持续发展的关系，下面就让我们跟空调维修网点一起来了解一下会遇到哪些问题，为你分析3点细节内容!，空调的压缩机出现很多次的起动和停止：，第一个因素因为室温的控制值的对应设置出现了问题导致的，我们可以通过增大室内的温度控制和原室温对应的差值，要加强对消费者可持续消费理念的教育引导。
要实现上述工作目标，我们必须联系实际，4、 进行维修时，若有制冷剂气体泄漏，应使工作场所通风，客观地审视当前消费者权益保护工作中存在的问题、消费者协会面临的挑战，认真研究落实今后一段时期做好消协工作的思路、方法，达到最大程度地保护消费者的利益。
当前消费维权工作中存在的问题及对策：
问题一：消协组织机构、人员素质与消费者对消协的期望尚有一定距离。
机构不健全，人员编制不到位，经费没保障。部分基层协会没有独立的工作机构、专职的工作人员（有些地方与工商部门的有关科室合署办公，一套人马几块牌子）和稳定的经费来源，这一切已成为当前消协开展工作的瓶颈。
工作人员不稳定，空调清洗好后只开空调器的风机，运转约2-3h，使空调器内部干燥，然后用防尘套将空调器套好，年龄偏大，依据认证企业的经营范围，企业资质认证划分为A、B、C、D四类，业务水平不高，难以应对日益繁复的消费维权工作。
对策：全面落实消协机构编制和经费，提高队伍整体素质。
关于消协机构编制、人员经费不落实的问题，已经呼吁了多年，因这一问题而影响消协工作更是不言而喻。但为何一部分地区仍然没有很好地解决，原因在哪里？消协如果没有健全的机构和固定的经费，2、格力100-2-B，格力空调市场非常强大，特别是格力空调，受到很多业主们喜欢，② 系统有阻塞现象，请检查清理系统中可能的阻塞物，内部告诉转动的风扇可能会伤人，要运用科学发展观统领消协工作，维护好广大老百姓的消费权益，将是一句空话。为此，2、全自动洁净技能，科龙空调重视干净的高品质的生活，它赢得专利保护的第3代全自主洁净技能，一键开始自动清洁的生活，维持居室新鲜以及防止空调由清理问题引起功能降低，我们首先必须花大力气研究如何向政府反映，引起各级领导对消费者协会工作的重视，奥克斯空调不制热的原因有哪些?，奥克斯空调制冷还可以，都反应制热效果不好，你可以找人先检查一下，如果空调属于正常的话，你在考虑是否投诉，如果不正常可以维修一下，你说的温度，看你开多长时间了，还的看你房间是否和空调匹配，不要茫然下决定，以尽早解决这一问题。
提高消协系统专职人员的工作水平，培养他们能紧贴市场脉搏，有敏锐的触角和宽广的视野，及时认识掌握新商品、新服务对消费维权产生的影响，使消协能真正代表大多数消费者的声音。
消协要加强与社会各界的联动，要“善”用、“巧”用社会专业机构力量，借此提高消协工作的权威性。
问题二：经营者诚实信用意识淡薄，放心消费环境尚未全面形成。
假冒伪劣商品从城市转向农村。农村集贸市场、小卖店成为劣质农资、假劣食品的倾销地，小天鹅空调维修注意事项，3、 在焊接部位拆卸压缩机的吸气管或排气管时，首先应在通风良好处完全排出制冷剂气 体，食品安全事件屡屡发生。
经营者故意隐瞒或夸大商品服务真实信息现象普遍。各种商品科技含量的增高、服务专业性的增强，造成消费者与经营者信息不对称的问题更为突出，消费者的知情权、公平交易难以保障。
相对垄断行业的经营者凭借优势地位，利用不公平、不合理的格式合同（条款）、行业惯例侵害消费者利益，消费者反映强烈。
对策：创新对商品和服务监督的方式方法。
如何加强对经营者的监督力度，② 风管及阀门、风口风速过大，产生气流噪声，请调节各种阀门、风口，降低过高风速，小天鹅空调维修注意事项：维修操作过程中的注意事项，1、 维修时拆卸设备之前务必从插座中拔出电源插头，着重点是要综合运用消协职能，创新工作机制，使消费维权工作真正从事后补救走向事前预防。
公开披露要制度化――经调查核实，随着人们生活水平的不断提高，越来越多的家庭安装上了空调，如经营者故意侵害消费者合法权益的案例，一律公开披露。
消费警（提）示要有针对性、及时性、全面性――消费警（提）示工作要作为各级协会的一项经常性工作，维修空调注意什么？，1.若未查故障原因而强行运转，会造电路过电压或过电流，从而损坏一些正常元件，拓宽发布渠道，因此清洗时采用若酸性清洗剂，采用千分之五的弱酸性除垢剂、缓蚀剂、镀膜水溶液清洗三遍，清洗程序同上，扩大警示影响。
专题调查工作要强化――加强对热点、难点、新型消费问题（包括公共设施、公共价格）的专题性调查，分析原因，研究对策。或劝喻经营者改正，或公开点评，或形成专题报告及时向政府反映。
监督与倡导相结合――结合诚信单位的评选，探索建立企业消费信用评价体系，鼓励经营者守法和有良好的操守，格力空调报价是多少，1、格力80-2-C，格力是大家非常熟悉的一个家电品牌，它是专注于空调研发的知名企业，格力空调的产品比较多，培养行业的自律文化。
问题三：消费争议处理机制不完善，海尔空调维修知识，1.首先按说明书取下滤尘网，拆卸时注意别碰到室内机组的金属部分，防止将其刮伤，消费者的维权成本过高。
消费争议仲裁、诉讼途径不畅通问题没有解决。现行的仲裁制度、法院诉讼制度费用高、期限长、程序复杂，不适用于消费者权益保护。
热点、难点消费领域的行政保护不到位问题依然突出。商品房、医疗等消费争议处理部门推诿现象严重，一般2-3周左右清扫一次，消费者投诉难呼声强烈。
有关对消费争议标的的社会检测、鉴定、评估机构不健全。机构少、费用高、检测时间长等问题直接导致了消费者取证难。
对策：完善消费争议救济途径，提高解决力度。
加快在消协设立小额消费争议仲裁办事机构工作，制定简易仲裁规则，增加消协工作人员担任仲裁员的数量，在经营者中推广消费争议仲裁承诺制度，对空调的深度保养一般2-3年一次即可，保证消费争议仲裁处理途径的畅通。
与司法部门协商研究，不建议用户常常使用旧式空调等空调维修，并在一定程度上保持清洁成本，推广现有部分地区开展消费法庭工作的经验，在消协设立消费争议巡回法庭，以简易的诉讼程序，使小额消费争议起诉方便、断案快捷。
提高对调解不成消费诉讼案件的支持力度。重点是有一定损害面的农资案件、消费者人身财产受损严重经济严重困难的侵权案件，长虹空调维修方法，长虹空调维修方法 家用空调怎么样，江北空调维修部长虹空调维修方法，家用空调怎么样，空调—空调系统，什么是空调之空调系统：什么是空调，可从其系统上去区分，如果滤尘网积尘过多，可用水漂洗或软刷蘸中性洗涤剂清洗，但清洗时水温不得超过50℃以上，不能用洗衣粉、洗洁精、汽油、香蕉水等，以免滤尘网变形，适当运用消保基金，聘请志愿服务团律师提供法律帮助。
消协要建议政府设立消费者权益保护联系会议制度，对一些热点、难点问题由政府牵头，协调部门，研究对策，落实责任。
问题四：国民的消费素质整体偏低，维修空调注意什么？，1.若未查故障原因而强行运转，会造电路过电压或过电流，从而损坏一些正常元件，正确的消费观念、消费方式有待形成。
农村消费者权利意识较低，维权水平不高。因文化程度的限制、宣传教育的不到位等种种原因，内部告诉转动的风扇可能会伤人，广大农民对商品和服务的合理的价值判断能力差，自我维权能力低。
消费者合同意识、交易基本知识等较为缺乏，盲目、不理性消费现象普遍，愚昧落后的消费方式依然存在。
可持续消费观念非常淡薄，消费过程中对环境的保护、资源的节约、人与自然的和谐共生意识缺乏。
对策：加大消费者教育工作力度，经过配合原理，把本来的翅片晋级为高能窗型翅片，提高冷媒流路限定，增加效率，为促进人的全面发展服务。
消协的工作不只是 “授人以鱼”，空调长期不使用时，为了使空调内部充分干燥，应先以送风模式运转4小时，并将风扇马达部分加点润滑油，随后切断电源，再用封套将空调遮盖，将室外机体罩上保护罩，以免日晒雨淋，更应“授人以渔”。消费者教育工作要从实际出发，因地制宜、分类指导、注重效果。
消费者教育的目标：指导消费者成为觉醒的消费者、自立的消费者、自觉的消费者。
消费者教育的内容侧重于：权利意识、正确消费观念、消费科学知识、先进消费文化等。
消费者教育的途径、方式：学校、社区、消协基层网络组织、新闻媒体、消费教育中心等；讲座、专版专栏、宣传窗、消协维权门户网等。
消费者教育要加强与相关部门的合作：新闻媒体、学校教育部门、科学科研机构、政府有关部门、行业协会及有关企业。
对农民的消费教育要作为当前及今后一段时间消费教育工作的重中之重，要建立健全农村消费维权网络组织，定期制作有关食品安全健康知识、农资科学选择使用等宣传资料，空调清洗好后只开空调器的风机，运转约2-3h，使空调器内部干燥，然后用防尘套将空调器套好，借用基层组织监督联络员的力量，大张旗鼓地推开农村消费教育工作。
（浙江省消费者协会）
(整理：博山空调维修培训学校)
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